6.26日买的肉变质了，朴朴超市要先取回货检查后再退款
网友保保_636832
已完结我在11.46通过朴朴超市的app 进行下单，大约12.26左右订单送达。过了十分钟左右，我把买的肉放进冰箱，在14:05我把肉拿出来准备切肉，切的时候发现肉有一股腐臭的味道，我立马找到朴朴超市的客服，14:16他们的工作人员给我回了电话，说要把肉取回后再给我进行退款，我不同意，我提出我的诉求后，他们说会反馈之后再跟我联系，于是我等了半个小时，都没有人跟我联系，我就再次致电给朴朴的工作人员，他们说稍后会有人跟我联系，在14:49的时候，他们给我回电了，提出的方案依旧是说把商品带回后给我退款，我再次拒绝，我要求的是他们工作人员上门检查后确实存在肉变质的问题，当场给我退款，他们把肉带回后，我没有相关物证了，我不能保证我自己的权益了，他们不同意这个方案，相关客服也是一直不正面回答问题，我现在的诉求是要求他们给我退款，并进行赔偿
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:33:08
处理结果
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用户补充投诉
2022-06-26 18:09:59
补充内容
根据《食品安全法》第一百四十八条：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
平台审核通过
2022-06-26 17:48:49
用户发起投诉
2022-06-26 17:48:47
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