此次购物属于分期付款，由支付宝支付，但因各种原因取消订单，但已经20多天都没收到退款和发货详情及原因

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

怎么处理或者说什么原因，至少得有个通道和尊重，无法退货或者退钱？查询没有订单，但是钱没退到账户。