协商退款，协商后答应扣手续费企业方拒绝回复

投诉人您好，由于您提交的投诉无企业完整信息及有效联系电话，我们无法跟进协调处理，若需要消费保提供帮助，请重新提交投诉内容，详细描述事件经过及诉求，并补充企业完整信息及有效联系电，这样才有利于问题的解决，谢谢。