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购买物品,与描述不符,官方介入却并不同意退货退款

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在转转购买的笔记本电脑,结果与描述的根本不符,转转官方介入了这么多天却给了一个拒绝退货退款的结果,我想说这是霸王条款吗?难道买家就是不受保护的一方吗?

投诉诉求 退货退款
投诉编号 95491221
投诉进度
企业完结
2022-07-12 14:24:19
解决方案
其它
处理结果
您好,您反馈的问题,经核实,客服已联系您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理,很抱歉给您带来不好的体验,感谢您对平台的支持!
企业跟进
2022-07-05 11:01:31
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
用户补充投诉
2022-07-04 19:09:33
补充内容
并且签收的是我的家人,我当天没有在家,所以家人代替签收的,老人不会看电脑,这也能成为你们断定结果的依据吗,难道买了就不可以退吗?
平台跟进
2022-07-04 19:05:10
平台审核通过
2022-07-04 19:05:07
用户发起投诉
2022-07-04 19:05:05
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