秀动无法进行实名认证，购买演出门票后，无法使用

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秀动里设置的实名认证里的实名部分系统显示己实名，但人脸识别部分我一直打不开，显示系统错误，因此造成了我账号未实名成功，导致票夹里的票无法正常使用，票夹里的票绑定了观影人的姓 名和身份信息，但却依然无法进行人脸识别，因此票上的动态二维码也提取不出来，导致本人可能观看不了演出。另外，秀动平台开设的霸王条款，设置的票夹要绑定观影人，末说明绑定后便不可以更改，现在票夹绑定的观影人是本人，却因为人脸 识别不了导致票可能作废。本想联系客服询问问题是什么，但客服电话一直打不通，服务实在让人堪忧，希望平台能让秀动给我个说法。