美团平台处理不当，骑手取餐未送达，平台方无作为！
网友保保_818576
7.5号在美团平台下单一笔外卖，骑手致电告知我地址填写错误，我和骑手二次沟通新地址骑手表示二次配送（两个地址相差不过百米）但是通话完后订单就已经显示完成，稍后致电骑手电话一直提示通话中，用其他电话致电骑手电话提示需要使用下单手机号才能致电，我随后向美团平台致电，平台客服告诉我从语音通话中了解到我告诉我骑手的二次配送地址为（小区19栋2单元402）我在电话里说的是401，402是本人亲戚所住，我去敲门询问是否有外卖送达，但是亲戚表示并没有送达，我随即联系美团客服，客服告知我要上传视频才能验证是否情况属实，我问客服能否联系就近美团服务站点的站长，客服告知可以的，但我去询问服务点站长，站长表示给我配送的骑手不归他负责，我随后继续拨打热线联系美团客服，客服表示要求上传视频凭证，我上传了凭证后表示要求联系到骑手本人，美团客服随后又告诉我报警处理，我觉得很荒谬！外卖是我在平台下单的并且由平台安排人配送，为什么没送到我手上骑手他就可以点送达？我要求和平台骑手语音沟通当面对峙为什么平台不允许？明明我在平台上下单的也是由平台配送的就连电话也是平台虚拟的，怎么无法帮我沟通到骑手？为了一餐外买我又何必麻烦警方？浪费警力资源！我需要平台方面给出个解释，为什么不让我联系骑手？骑手在平台留的电话是虚拟号码无法沟通到！而平台也不帮我联系骑手，只告诉我平台无法受理，只能去报警处理！我已联系辖区民警，民警告知我此问题属于消费争议，叫我拨打12315热线投诉，我已在各大平台实名举报，就是需要美团平台给我一个解释，为什么不能让我联系骑手的真实号码？我拨打骑手的平台虚拟号码一直属于通话中的一个状态，平台客服要求我调取小区监控我可以调取，但问题是我调取了给谁看呢？骑手你们不给我联系，平台方面也不处理，只会让我报警，我想请问下平台客服，我在你们平台下单没有任何保障那我为什么在你们平台下单？
投诉进度
