购够网 未按购方要求保留收藏品外包装，开箱破损……提交邮局证明一直没有妥善解决……

购够网回复：上述客户所描述订单为2203270135MN8306，客户于4月30日反馈这个问题后，接待客服已反馈给仓库以及联系卖家，根据和卖家沟通的信息反馈，以及客户的判断，当时卖家发送过来时所使用的箱子本身就不是商品的原箱，即，卖家认为这个箱子是原箱，而客户不认为是原箱，具体可参考聊天记录： http://bucket-daigoujp.oss-ap-northeast-1.aliyuncs.com/permanentTempImg/upload_31f22633_05d3_4a02_b624_7a69eb8e0eb1_00002515.tmp?x-oss-process=image/resize,p_100 卖家发货时，直接是一个普通的纸箱装着商品发过来，正常来说带原箱的商品是纸箱+缓冲物+原箱+设备发送，仓库不了解客户商品，所以当只有一个纸箱的情况下，仓库难以判断是不是原箱，会当做快递纸箱丢弃处理。 综上所述，卖家所发的箱子本身不是原箱，仓库当做外包装箱子进行丢弃，重新打包处理也是人之常情，但针对这个情况，我司愿意因此补偿客户200元代购费，同时，客户希望因卖家所发的原箱并非商品原箱，需向卖家进行索赔的话，我司也会权利配合联系卖家，争取得到处理。 客户收货后说明书与机器的按钮之间有产生摩擦，导致说明书有破损的情况，但从图片上不难看处，商品的本身是有缓冲物覆盖，是运输过程当中有被重货挤压以及被严重晃动后，导致气泡膜被戳穿然后导致磨损到说明书本身。 具体可参考客户提供的图片：http://bucket-daigoujp.oss-ap-northeast-1.aliyuncs.com/permanentTempImg/upload_4d342ebe_9f78_4be3_ba06_fb9aca0db19f_00002709.tmp?x-oss-process=image/resize,p_100 同时针对破损情况，已递交调查书让邮局介入调查进行索赔，因日本邮局暂时不通往大陆的运输，所以调查的效率会偏慢，我司客服会持续跟进，直至邮局给予答复。