费用线下已支付给司机，司机还在平台上手动输入金额，让乘客再次付款，多次打10****37电话未解决，急

网友保保_235915 2022-07-11

已完结

本人，7月7日中午在常州奔牛机场打T3网约车到苏州爱丽思，本人上车时，乘车费用已在平台上支付过！但司机说有高速路口费，我线下也支付给司机100元，但司机到达目的地后又手动在平台上输入87.61元高速过路费，让我再次支付，我没有支付，同时下午也打10****73ーT3投诉电话，到达我是48小时给予解决，后来我多次打电话问客服，客服老是敷衍我，说马上给解决，到现在还没给解决。这就是所谓的T3出行平台，一点问题都解决不了，今后还如何让我们消费者相信你们！

投诉进度

企业完结

2022-07-14 20:10:13

解决方案

退款,解释道歉

处理结果

1、问题简述：投诉司机重复收取高速费用，要求平台尽快处理2、处理结果：2022-07-1120:26:50联系乘客安抚解释：外呼乘客安抚致歉，经与司机核实已经线下收取到高速费，已对司机进行警告和教育，后续会加强培训监管。本次已经将订单线上的附加费清零，请关注乘客3、用户是否认可：认可4、涉事订单编号：TS****20****8272。

企业跟进

2022-07-11 16:22:07

跟进内容

您好，小T已经收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理，目前正在核实跟进中，请您保持电话畅通，耐心等待一下，留意10****73来电。

平台跟进

2022-07-11 15:13:57

平台审核通过

2022-07-11 15:13:54

用户发起投诉

2022-07-11 15:13:52

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