投诉厦门-若初｜民宿（中山路）三房一厅的因疫情原因需要退房，不给退款

网友保保_600658 2022-07-12

已完结

我于7月7日在携程平台预定了7月15日到7月16日共1天的民宿，共计643元。因疫情原因需要取消订单，却被告知取消订单将扣除全部房费。在酒店退订上携程都是全款退还，但在民宿方面却是全款不退。携程这种已经预定就不可取消的做法已经构成了格式条款，免除其自身应尽的责任，侵害了消费者的权益，携程存在不合理的霸王条款。商家制定的在线订房“不得取消”规则，属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容，都无法改变该格式条款的违法属性。同时，“不可取消”格式条款，违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款，是商家单方赋权给自己赋予利益，单方免除商家应当承担的义务和责任和风险，单方增加、创设消费者的义务，责任风险，单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益民宿或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说，虽然合同中有此条款的约定，但法律视该条款为无物，就相当于这个条款本来就不存在。

投诉进度

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