机构没有按照承诺交付底片 老板态度恶劣 扬言让我不满去报警
网友保保_830210
已完结2019年7月20日在美团网上得知该机构的亲子照套装 咨询客服承诺店内服装造型任选 包满意 并且拍完照片就能选片后支付订金400元。而后因为疫情原因咨询客服说订金不能退并且订金三年后作废 我们于2022年7月10日完成拍摄 拍摄过程中店内条件简陋 服装造型敷衍 电脑上选好的服装 他们说没有了 拍摄背景单一 后来还是完成了拍摄 拍摄结束支付尾款488元后 摄影师以导出照片要很长时间为由 推脱要三天后才能选片 这与下单前所承诺的不符 当晚我意识到这是欺诈行为 第二天我和客服协商让她尽快把底片发给我 她也承诺加班也要给我 到目前还不见底片发过来 现在已经联系不上客服了 微信不回消息 摄影工作室老板更是态度恶劣 扬言让我不满意就去报警
投诉进度
处理结果
投诉人您好，我们非常重视您的投诉并一直积极处理，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。如您的问题未得到解决，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多的证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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2022-07-14 16:15:35
补充内容
《中华人民共和国担保法》第九十一条明确规定“定金的数额不得超过主合同标的额的百分之二十”。
商家已违法收取定金，拍摄前我和客服沟通能否退回定金，客服答复定金概不退还。
用户补充投诉
2022-07-14 15:04:16
补充内容
盒子映画古婚纱摄影地址：广西南宁市明秀西路111号正恒国际3栋b单元707
老板联系方式：188****7585 188****7585
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2022-07-13 23:58:33
补充内容
在南宁盒子映画古婚纱摄影订购888元亲子照套餐，后期不满意想要协商退款。底片里多张闭眼照片凑数，照片构图不好，人物动作表情服装造型都不好看，我质疑该摄影机构的技术和专业水平，提出协商退款，商家需要退回我未受到的服务项目的剩余钱款。1.店方沟通不积极，客服与老板之间相互推脱，途中多次询问进度不予理睬；2.客户说明单上没有说不可以中止服务，我要求中止服务进行协商退款，店家老板态度强硬答复我拒不退款，是否构成强买强卖；3.店内服装背景简单，化妆造型敷衍，与下单前咨询客服的情况存在巨大差异，是否构成虚假宣传；4.店家老板摄影师完全没有想和我认真沟通的意思，提及退款事宜就不回信息；只需要退回我未实施服务的剩余钱款。
用户补充投诉
2022-07-13 17:45:36
补充内容
商家虚假宣传 下单前客服保证拍摄效果满意后下单 支付400元定金 拍摄结束后结完尾款488元 因我们居住地离摄影机构较远 客服承诺将底片以邮箱的形式发送给我们 供我们选片 收到底片后 我们不满意拍摄效果跟店家商量 店家拒不退款也不配合协商解决问题 目前该店的客服和老板都以不回复信息
平台审核通过
2022-07-12 12:00:21
用户发起投诉
2022-07-12 12:00:19
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