并非恶意要求退费，商家和苹果官方踢皮球不受理

网友保保_624560 2022-07-14

已完结

在7月3日首次下载该APP，使用开始就要求我必须订阅一个年扣费项目否则不允许使用，我点了同意后使用，过了7天免费试用期限，突然给我扣费，在我不知情的情况下就收到我的扣费消息，那么我的金额是不是很没有保障，随便就能被扣款。其次在10日当天就马上拨打客服电话进行申请退款，客服态度非常友善并且帮我处理，两天后申请退款失败也没有邮件或者电话提醒，我再次发起退款，还是退款失败，然后此时在拨打苹果客服电话时，客服态度转变，直接告诉我过了两次申请机会，没有办法再进行退款，这就是处理的最终结果，那前几次的退款都是表面功夫做做样子吗请问？？

投诉进度

平台完结

2022-07-14 15:21:32

处理结果

苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iP****ne手机的设置>iT********re与Ap****re>Ap****ID>查看Ap****ID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）

平台审核通过

2022-07-14 14:53:26

用户发起投诉

2022-07-14 14:53:24

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