菜鸟裹裹乱收费

mini_2rocpXs0 2022-10-17

已完结

我在淘宝买了双鞋，退货的时候菜鸟裹裹上门取件，取的时候称过重量，也没说其他的，就说可以了，后续网上支付邮费时收了我三公斤重量的价格。一双鞋加包装两公斤都不到。我打电话问，说是按体积算的，不按重量算，我明确询问国家规定多大的包裹才能按体积算，客服说不出来，就说些模棱两可避重就轻的话。我在网上查过国家邮政局规定包裹长*宽达到1090*900mm才能按体积算的，快递公司给出的我的包裹最长边才40cm，这明显不符合规定，变相乱收费，希望相关部门做出处罚

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:34:58

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-10-21 20:42:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2022-10-17 14:46:10

用户发起投诉

2022-10-17 09:23:42

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