菜鸟裹裹优惠券无法使用且拒赔
在菜鸟裹裹领取到多张16元国际快递优惠券，并分别下单了两个寄港澳的快递，其中一个是12号晚上9点半左右下单的，当时最快只能预约13号，于是在下单页面选择了13号9点-23点59分上门收件，并且明确是能使用优惠券（优惠券只能看到有效期11.11-11.12的23.59分，无法点进去看详细页面），13号快递员来收件，支付费用时发现优惠券已过期使用不了，按原价支付了，联系人工客服并有专人打电话联系我说他们赔偿不了。摆明是系统的问题，下单预约的时间就意味着支付运费的时间，为什么下单时能用优惠券，支付的时候却说不在期限内支付就用不了呢？
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息、未履行保价承诺
处理中
菜鸟裹裹配送反复延误服务差
本人在淘宝上面买了一张电话卡，配送了两天了，一直不给我配送，结果刚刚说要给我送过来，突然一下又不给我送了，这就是你们的好操作
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
菜鸟裹裹寄错地址丢件不处理
本人于11月8日通过菜鸟裹裹商家版邮寄小天鹅迷你洗衣机一台至江门市，于11日查询快递被寄到了黑龙江，后多次联系菜鸟客服，都只说帮忙催一下处理让我等电话，两天过去了并没有菜鸟给我打电话说明包裹状态和物流情况，目前物流信息停留在11日不在更新，东西在哪儿不知道，联系客服不积极处理。菜鸟*台应承担东西丢件的损失，按物品市场价499赔偿并退还运费10元。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹物流滞留6天未配送
我于2025年11月8日从河北沧州到河北唐山寄件，正常时效不超过两天，现在已经6天物流一直是滞留状态，菜鸟包裹和申通快递均未妥善解决问题。我诉求立刻更新物流信息，12小时内配送成功。
物流单号：631130****50698
投诉问题
投递纠纷、延误、邮件已到不配送
处理中
菜鸟裹裹国际快递严重延误且拒赔
我于9月25日在菜鸟*台上下单海运快件运送鲜花饼包裹去马来西亚，但是于11月10日才收到，距离下单整整隔了47天。
其次，我对比了菜鸟界面跟淘宝那边快递到集运仓的时间线也不匹配，淘宝显示9月25日配送延迟，而30日才签收。但是菜鸟那边我25日就已经合单出库了，我有理由怀疑他们之间有误才导致的配送延迟。(图一为菜鸟集运过程时间线，图二为淘宝快递送往集运仓页面)
图三为菜鸟那边提供的时效是19天工作日内送达
图四图五为跟菜鸟客服沟通后他们过了两天才给出的答复，拒绝回答时效延误的问题，把矛盾转移成不知道保质期推脱回商家。
图六为商品保质期9月16日生产，保质期30天。
最后诉求是菜鸟按商品原价和运费赔付(图七图八)，其中使用的红包为个*益，要求提供等价赔偿(RMB18+58)
投诉问题
延误、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
菜鸟裹裹包裹破损拒赔
我于11月2号由菜鸟速递运输的包裹，在收到打开以后有明显破损，给我带来了一定的经济损失。后来第一时间与菜鸟速递客服联系以后，对方一直拖延，并且在后来表示不属于他们的责任范畴，不愿意承担相关赔付责任。他们的行为侵犯了我的合法权益，并且未履行邮政业相关赔付规定。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹丢件后仍要求等待72小时
买家在11月6日下单，我当天早上就下单，物流异常一个礼拜，咨询商家一直让用户等48小时核实处理。我就直接把事情反馈给12305邮局，今天11月12日16点28分菜鸟客服打电话给我表示包裹丢失，会按我申请赔付。包裹明确丢失，我的买家也一直在催货物，可我联系菜鸟客服回复我要等待72小时，这不影响我买卖之间交易吗?
菜鸟客服打电话表示明确包裹丢失，为什么还要用户等72小时。
理赔商家是不是要退款给买家或还是补发，要是你这边说丢失，一边还让商家等待72小时，叫商家怎么去和买家沟通呢？
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹快递停滞5天疑似丢件
我于 2025 年 11 月 6 号在菜鸟裹裹*台上面下单寄件，该包裹游戏手柄，价值 80 元。快递员 11 月 6 日中午 12 点来取件，11 月 7 日寄出。但该快递从 11 月 7 日物流信息未更新，已停滞 5 天。
若已丢件，要求菜鸟裹裹原价赔偿 80 元。
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
已完结
菜鸟裹裹未拦截快递且延误
我于2025年11月11日在菜鸟裹裹下单保价500元发出一件快递，因无法联系上收件人，选择拦截快递以避免财货两失的结果，但是菜鸟裹裹在收取了3元拦截费后，仍将快递寄出，联系客服说需要联系收件人拒收才可以将快递退回，我就是因为联系不上收件人才选择拦截，现在快递卡在运输途中迟迟收不到反馈，我只希望菜鸟能退回我的快递！以避免造成更大损失！
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延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹未经同意放柜并收费
菜鸟驿站在没有经过消费者同意的情况下，就让快递员把快递放入快递柜里面，并且违规收取快递占位费
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
已完结
