我在2026年5月29日宜昌旅游买了特产，用菜鸟点了快递，下单的时候写的两个小时内来收件，上午十点一直到下午2点都没有人来收，然后又临时换个快递员，当时我已经离开宜昌，特产委托酒店前台帮忙投递，直到下午三点多左右有快递员联系我拿快递，拿了之后给我打电话说要我加微信付快递费，我说直接传线上，我在线上支付就行，快递员说线上支付不了，然后我就加了他微信，给我发了面单上面显示7.5kg总重量，让我转6元给他，转了之后又跟我说还需要在菜鸟上付一个费用，不然快递发不了，一看快递我还要付36.96元快递费，并且重量显示9kg，于是我问快递员，快递员这个时候说之前要我转的6元是包装费，我说那重量为什么也不对，快递员说可能是菜鸟自动识别多重东西然后收费，这个回答不觉得离谱吗？我怕快递员直接扔我东西，就只有先在网上把运费付了确保我东西能给邮寄过来，今天也像菜鸟*台反应，我不认可这个虚假的运费，菜鸟客服不予处理

我于2026年5月29日，发现菜鸟裹裹果园活动下线，我辛辛苦苦种的4张兑换券，兑换两张后，还有两张不能使用，一直显示网络问题，17:54分左右去找客服后，客服说让技术人员联系我，截止晚上21点，一直无人联系我解决问题，客服下班后无法联系客服，且期间一直无法兑换水果券，侵害了消费者得消费权，欺诈消费者，我的诉求是赔偿我的损失，处罚菜鸟客服38***83

2026年5月23日，本人通过菜鸟裹裹APP官方内置板块“菜鸟市集·以物换物”，与*台用户n54********99达成以物换物协议：本人提供：荣耀 Magic VS 至臻版折叠屏手机，购入时间：2023年，购入价格：人民币10,888元，​机器成色：8成新​；换取对方承诺的：华为 Watch GT 6 Pro 智能手表，双方约定互换后，本人于同日通过菜鸟裹裹下单寄出手机：快递单号：菜鸟速递 KD63***********87​，收件信息为对方在*台绑定的地址及联系电话（由*台撮合对接）。 2026年5月25日，物流信息显示对方已签收，签收人显示为：刘梓健​ 签收手机号：157****2026年5月26日，本人收到对方寄来的包裹，快递单号：YT87********07​，开箱后发现：内装物品并非华为Watch GT 6 Pro智能手表，而是与约定完全不符的廉价物品（4万公里数字指针款电子手表）​，本人已第一时间拍照、录像固定证据。 2026年5月27日，本人联系菜鸟裹裹官方客服，客服反馈：多次联系对方均无法接通/已被拉黑​，处理结果：仅能将对方账号拉黑，明确表示无法追回手机、无法强制履约​，关键问题：客服以“隐私保护”为由，拒绝向本人提供对方的实名信息、联系方式及完整收件地址，导致本人无法向公安机关报案追赃。 二、*台责任与违规依据 a*台并非中立信息展示方​ “菜鸟市集·以物换物”为菜鸟裹裹官方运营板块，*台通过APP入口、流量扶持及内部撮合机制引导用户交易，应当承担相应的审核与安全保障义务。 b*台风控机制严重缺失​ 对方在签收高价值手机后，发出与约定严重不符的廉价物品，属于典型的以物换物诈*套路，*台事前无预警、事中无干预、事后无追偿机制。 c*台拒不提供交易方信息，违反法律规定​ *台在用户权益受损且无法联系到交易相对方时，有义务提供其真实名称、联系方式等必要信息。*台以“隐私保护”为由拒绝披露，实质上是阻断受害人依法维权的救济途径。 三、投诉诉求 信息披露：请菜鸟裹裹在3个工作日内，向本人书面提供本次交易对方账号cn54********99的实名认实名认证信息、注册手机号、签收快递所用的完整收件地址，以便本人向公安机关报案。 协助止损：请*台利用内部物流数据协助锁定对方位置，配合警方调查；若*台无法追回损失，应承担与其监管过错相应的先行赔付责任。

17号寄出去的装修材料两卷1.5得到线，包装了泡泡棉纸盒装好的。到20号物流一直没动，打电话说是丢件了，找到了之后和我确认了物品，今天22号下午一点多收到快递，尽然只有个塑料袋子包着送来的？？什么玩意啊？家里装修请了水电工 以为17号寄18号就能到，武汉到黄冈，前前后后给我弄了5天了，中间就算是丢件如果不是我发现物流一直没动，我投诉，都没人会主动联系我。无语至极，没错，是很小的事情，还是个这么大的*台，失望无语。

本来寄快递货到付款 然后我怕这个东西掉 我拿胶带包起来 然后快递他们就装个条形码 然后快递半路全掉了 现在索赔只赔620 本来是1300的东西 里面是钨钢 又有点锋利 现在快递公司意思是说只赔这么一点 已经是最高了 我想叫快递公司赔一千 我自己承担三百

菜鸟裹裹App强制输入身份证号才能解锁取件码，违规收集敏感信息 本人使用菜鸟裹裹App（最新版），快递到达驿站后，系统强制要求输入身份证号才能解锁查看取件码，不输入就无法获取取件码、无法取件。 根据菜鸟官方规则及行业惯例，线上查看取件码只需手机号+短信验证码，不需要身份证。App把“身份证号”设为强制解锁条件，属于： 1. 违规收集非必要敏感个人信息； ​ 2. 侵害消费者知情权、选择权； ​ 3. 存在信息泄露风险； ​ 4. 违反《个人信息保护法》《消费者权益保护法》。 诉求： 1. 立刻取消“输入身份证解锁取件码”的强制要求，恢复仅手机号+短信验证码即可查看取件码； ​ 2. 对本次违规行为作出解释并整改； ​ 3. 保障后续不再出现此类强制收集敏感信息的情况。 他强制性的需要身份证号姓名 才能解锁没有其他选项我已经解锁了忘记截图录视频了

本人单号为 KD63***********55 的菜鸟速递包裹，于2025年05月15日揽收，目的地为广东省深圳市。 物流信息显示： • 05月15日：揽收并发出 • 05月16日：到达浙江宁波转运中心，开始分拣，预计5月18日到达广东深圳转运中心 • 截至05月17日13:13，物流状态仍停留在“已离开宁波市，正在发往下一站”，超过48小时无任何更新，实际处于停滞状态。 期间我多次联系菜鸟客服咨询进度，客服仅重复“正在运输中，请耐心等待”的套话，对包裹延误的原因、预计送达时间、是否出现丢件/异常等问题均未给出有效回应，属于典型的冷处理、打马虎眼，未履行客服应尽的告知义务，也未提供任何解决方案。 此次延误已严重影响我的寄件时效预期，也对我和收件方的沟通造成了不必要的困扰。现提出以下诉求： 1. 立即核实该包裹的真实运输状态，明确告知当前位置、延误原因及准确的预计送达时间； 2. 督促菜鸟速递加快运输与中转效率，保障包裹尽快正常派送； 3. 就此次客服冷处理、物流信息更新不及时的问题向我作出正式解释与道歉； 4. 按*台“超时享”服务承诺履行相关权益（如超时赔付），并对后续服务作出改善承诺。 我将保留向监管部门进一步投诉的权利，恳请*台介入处理，维护消费者的合法权益。

我在5月11日的早上,在菜鸟裹裹裹*台上预约了特惠寄，*台给我自动分配了韵达快递，我等到下午5:00也没有快递员来取件，我直接拨打了韵达快递的电话，被告知韵达快递已经不取这一片区的快递了，但是一整天没有任何电话通知我，后续我再次预约了特惠，但仍然给我分配了韵达，因此我只能以高价的运费来寄出快递，并且同时我联系了菜鸟裹裹的客服，并被客服告知他们没有办法解决这种情况，导致我无法运用特惠寄寄快递

我于5月7日下单菜鸟裹裹快递 现在10号仍未揽件

2026年四月二十二号，我从淘宝购买商品并使用了他们澳洲直邮的菜鸟快递，4.24号到达他们的集运仓，4.30号开始到达目的地清关并提示物流异常，显示需要补交税费，我从5.1号联系客服问如何处理至今已过两周，毫无进展