菜鸟裹裹上门取件未履约且态度恶劣
退货退款正常退货，上门取件。已付费了的，快递员不上门取件，一直不上门取件，一向如此且态度恶劣，要求用户自行寄送，不服务不取件，不揽收*台自行取消订单，没有问也没有任何解释。态度敷衍极差，无人取件，且态度恶劣
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹快递丢失拒赔保价款
我于2025年12月9日在菜鸟裹裹下单寄件，快递员上门揽收及打包，快递物品实际价值为七百余元，我对快递进行保价，保价金额500元。物流后期告知快递丢失，并拒绝按照快递保价金额进行赔偿，一直推诿赔偿及退还快递运输费用。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
菜鸟裹裹上门取件失败导致丢件
我在淘宝买了一条价值119元的裤子，2025年12月19日申请了20日的菜鸟裹裹上门取件退货退款，19日下午五点多我把快递放到指定地点驿站，20日中午快递员给我打电话我在忙没接到，当天晚上九点多快递员在未通知我的情况下自主取消取件订单，导致快递单号未形成，无法准确投诉到菜鸟裹裹，21日我去驿站找我的快递已经找不到了，我多次联系快递员未果，快递员态度恶劣，一直推卸责任，以至于现在这个事情还没有给我一个解决方案，我要求快递员照价赔偿
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
快递导致纯铁炉损坏且无法联系
快递单号631140****51700我于2025年12月23号下单快递了一个纯铁炉发货到重庆市沙坪坝区 土湾街道 沙坪坝区。结果签收打开之后里面的纯铁炉子被损坏了三个角都断了联系不上快递公司跟快递员
快递费19.6货物价值290元
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
菜鸟裹裹快递员未按时取件并骚扰
菜鸟快递LP00785158048757，取件单号20****151****9036，上门取件寄件单，预约取件时间是15～17点，投诉快递员未按时上门取件，且未电话联系擅自取消寄件快递单，显示电话在半夜21:39分的未拨出记录属于骚扰。投诉取件延误，要求赔偿延误损失。赔偿快递费12元，并额外五倍赔偿。
投诉问题
延误、售后服务欠缺、骚扰
处理中
菜鸟裹裹快递延误未发出
单号631140****91862，于昨天下午5.45收件，上海静安送到上海浦东，已经快要24小时了，还没有送到！甚至还没有发出！！我要求明天早上必须收到，否则赔偿我损失！
投诉问题
延误、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
投诉菜鸟裹裹货物损坏
本个2025年12月5日在支付宝页面菜鸟*台下单快递北京包裹，12月7号对方电话回复在没在本人签收的情况下打开包裹机器破损。经双方*四天反复协商确定处理方案：1、赔付发件方700元。2、破损件快递公司负责退还收件人。
直到现在收件方只收到赔款，没收到破损退件。
现破损包裹已从北京分公司退回到宿迁市宿豫区菜鸟站点，联系151****0806姓颜的负责人说和申通因赔款问题没分清，就是不给派送。
现要求*台介入尽快处理此事。谢谢！
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货物损坏、投递纠纷、邮件已到不配送
处理中
菜鸟裹裹丢件理赔拖延且承诺未兑现
我是一名自媒体博主，因商家寄拍合作需求，我于12 月 15 日中午 12 点通过菜鸟裹裹下单申通快递，需将 2 枚待退回的戒指寄回商家，两枚戒指单价 699 元，总价值1400 元，我已向快递相关方提供价值证明及商家聊天记录等凭证。下单后快递长期显示 “未揽收”，经我多次联系快递员，对方承认因自身疏忽遗漏揽收，直至12 月 18 日晚 9 点才完成揽收操作。后续物流信息长期停滞，我于12 月 21 日向申通快递官方投诉，申通客服核实后确认包裹丢失，并告知我理赔已出账，赔付金额为包裹原价 1400 元。但当日下午，菜鸟裹裹联系我称，申通方面否认已完成理赔，仅同意赔付 600 元，该方案与包裹实际价值严重不符，我明确表示不接受。此次事件中，快递员存在工作疏忽、延误揽收的过失，且申通快递存在前后理赔口径不一致、未按包裹实际价值赔付的问题，已严重侵害我的合法权。25 日申通联系我说快递额外补贴 100 菜鸟赔付 800，为了早日结款赔付收件人我同意了此要求，申通昨天已经打款 100 元，但是菜鸟裹裹不回电给我 请问 800 元到底谁给我，菜鸟裹裹专员 到底回不回电？ 说好的 24h 联系 请问人呢？今天不给打款那我仍要求原价赔偿 维护我自己的权益
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延误、丢件、提供虚假信息
已完结
菜鸟裹裹快递延误不配送
2025年12月22号在天猫上面买的吃的，今天已经是2025年12月25号的快递人在站点昨天打了一天电话贵司就是不送。难道我要一直打电话吗？我记得是吃的不是违禁品，我已经构成了非法扣押快递我有权要求政府部门给我处理！
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投递纠纷、延误、邮件已到不配送
处理中
菜鸟裹裹理赔不合理拒赔150元
我是卖家，从闲鱼*台交易后，选择菜鸟的官方物流发货，并购买了保价
买家（收件人）收件之后，经测试部分功能损坏无法修复，要求退货退款，详情看图2，与我方的交易价格为150元。经确认，包裹送达时外包装有损坏，包装受到挤压变形，且有破损，运输的物品是谭木匠绝版镜梳，有收藏价值，整体外形没有变形，但是镜脚木质损坏导致物品原值为零，不能再次销售，经菜鸟速递核实情况提出了索赔30元，与运输造成货物价值的损失相差过大。物品破损导致价值损失在150元以上，因此拒绝。但是生产数据但是菜鸟速递直接结案，导致我需要再次走索赔流程，耗时耗力 申请理赔的时候，菜鸟说外包装的受损最多只能给赔付20%，我问菜鸟如何才能提高理赔金额，客服机械生硬，并不能达到消费者满意，现要求菜鸟给出合理的理赔金额¥150。
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货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
