本人于2026年3月31日于国内购买*台购买商品，请卖家发往私人地址，在支付卖家相关运费后，卖家于承诺日期发货。　 但是，包裹在国内运输公司运送到集运仓后，根据可以找到的资料，由菜鸟物流负责接下来的运送，当时向国内购买*台的地址为私人集运仓地址，但是菜鸟物流在没有任何解释下，运送至与该地址由7分钟距离的自提点 本人于2026年4月28日，就这一个状况向当时菜鸟应用程式的物流官方客服作出投诉，及后该客服转接至「香港菜鸟客服」处理投诉，该客服原先指出，公司是按照客户提供的地址进行运送，客户提供什么地址，就是送往那里 但当我提出本人在*台下班时提供的收货地址后，该客户提出免费宅配至我提供的地址，所以本人再一次向菜鸟物流公司，提出我个人的私人集运仓地址，当时的客服仅向我作出地址确认，我向其询问集运时效，当时的客服明确地指出二至三日可送到该地址，并指我可以在他们的官方程式中查到相关的轨迹。 本人在之后的日子曾向相关客服查询，但是当时被指并不在上班时间。 因此在2026年5月3日，再一次向客服作出查询，「菜鸟集运官方客服」指出已通知客户不能送往私人集运仓地址，并指其通知到位，但本人在与该公司客服的多次沟通中，多次说明本人因身处外地，无法接收他们发往香港电话号码的短讯，但他们置于不理，通知并不到位，我向他们指出，由「菜鸟集运官方客服」所转驳的相关范畴工作客服「香港菜鸟客服」明确地主动向本人提出免费配送至新地址，当时已对本人的私人集运仓地址作出确认，作为客服是应该对公司业务非常熟悉，如果公司有不能送往私人集运仓地址的规则，为什么当时并没有向客户说明，反而是向客户承诺可以免费重新宅配，本人向其查询是否已作出虚假的服务承诺，再多次沟通后 这一位客服再一次转驳至所谓的「香港菜鸟客服」于是本人再一次向其提出，是由你们主动提出免费重新宅配，来弥补你们原先将我的包裹送往自提点的错误行为，现在却反口，是否提出了虚假的服务承诺，误导客户可以送往客户提供的集运仓地址，在多次沟通后，这一位客服声称向仓库进行查询是否可以为我进行配送，于是本人再一次向这位客服提问什么时候可以知道结果，而这位客服在本人多次询问后才指出仓库已下班，让我明天再向其查询 而且据该名客服所指，包裹已由原先被他们误送至的自提点，重新运送至仓库，这样是否代表于4月28日提供的服务承诺只进行了一半，该客服只重复要等仓库

我在2026年5月1号下午17点16分在菜鸟裹裹下单了一个蜂鸟跑腿快递取件的订单，在17点49分骑手给我打电话说不给我送上门，那请问我下这个单花这个钱的意义在哪呢？蜂鸟跑腿服务是不是应该给客户送货上门？为什么骑手又要赚这个钱还要和我们客户抱怨？？？后面我让他拿上来他说拿不了，9个快递太多了，（我这9个快递都是小快递，而且我还发着38.5的高烧，）我让他去找推车他说找不到，后面直接上身到人身攻击，开始骂人

于2026年4月28号申请的退回快递，现在快递已经退回了，那请问这个4块钱的快递费什么时候能退回来？

我是4月26日下午寄了三个快递，都是一公斤内的，然后抖音直接扣了我一张9块钱的三公斤推荐的卷，*时寄快递就四块钱，也就是多收了我五块钱！而且也没有任何提醒 然后4月27日寄了一个三公斤的东西，我买了那个推荐三公斤的卷还要让我再补9块钱，纯属就是误导和虚假宣传，诱导消费者，这两单都比我*时寄快递贵一倍，真的很离谱，客服还让我找抖音团购的事儿，你们菜鸟裹裹就没责任吗？不提醒，悄悄地让我多花钱？页面误导宣传行么。客服还推脱责任。请*台核实处理，退款与赔付。

本人于2025年4月23日在菜鸟*台下单“商家当日取件”服务，承运方为韵达快递。 一、本次事件经过 4月23日下单后，至4月25日上午，快递员始终未上门取件。但系统于4月24日夜间自动更新为“包裹已开始运输”，并依据免密支付扣除运费。 4月25日，菜鸟客服先后给出矛盾指令：先让我取消重下，后又让我不要取消，承诺当晚9点取件，结果未兑现。 4月26日中午12:30，包裹依然未取走。我致电菜鸟，客服明确表示：“我们对合作伙伴（韵达）的快递员没有办法。”推诿态度明显。我随即在韵达系统内投诉。 当晚9点左右，韵达快递员空手上门，未带任何揽收工具，也未主动联系我，而是通过韵达客服询问我是否在家。 更令人无法接受的是：该快递员自始至终没有一句道歉，态度冷漠，毫无悔意。 二、这不是第一次，而是反复发生 该快递员此前已多次出现以下行为： · 虚假揽件（系统显示已揽收，实际未取） · 忘记取件 · 不按时上门 因为之前没有严重耽误我的时间，我未追究。但本次事件证明：*台和快递公司的“记过”处理方式完全无效。该快递员一周前刚因同样问题被投诉，仅隔五天（周六）再次犯同样错误。 三、菜鸟与韵达的处理方式令人失望 · 菜鸟客服明确表示“对韵达没有办法”，将责任完全推给合作方； · 韵达方面仅口头表示“记过”，没有任何实质性整改或对用户的交代； · 两个*台均未对该快递员长期、重复的恶劣服务行为采取有效约束措施。 四、我的不满与诉求 1. 该快递员多次虚假揽件、不按时取件、本次空手上门且无任何道歉，证明“记过”已完全失效，要求韵达明确告知对其的具体处理措施，而非口头敷衍； 2. 菜鸟*台虚假显示运输状态、提前扣费、客服矛盾指令、推诿责任，要求整改并书面说明； 3.菜鸟与韵达须就长期、重复发生的服务问题向我书面致歉。

我弄的浇水兑水果*台取消，使我没有过期的一张水果兑换券没了，请问客服如何解决？谢谢！

2026年4月25日上门取件，菜鸟裹裹自行多次修改取件时间次。

网购衣服后通过菜鸟退货，快递确认丢件，有订单凭证但是菜鸟不愿意全价赔偿

我前我前天下的单，昨天给我揽件，把我把我快递拿走了，整整隔了4个小时才揽件，这就不说了吧，到现在了还没发货，这都过24个小时了吧，然后问客服，客服光说催促，也不给解决方案，还要再等24个小时，我为啥要等啊？我着急啊，我明天我朋友生日

2026年4月19日圆通快递出现快递丢失 我是寄件人 但填的我妹妹手机号 快递公司打电话问我妹妹 我妹妹不知道情况 快递公司不认丢件 截图上都显示在运输中途丢件