菜鸟裹裹失职致出国证件超期未达：要求解释、赔偿与紧急配送
我于3-29通过支付宝里的菜鸟小程序下单，寄件的是证件，保价500元。然后它4月2日才从北京发出，中间没有任何人联系我提醒我发件异常。当我4月4日得知收件人还没有收到的时候，主动联系快递，才知道，菜鸟给我发的申通，而收件地点的申通网点已经在3月17日就申报过网点异常，不再收件。我当时就要求尽快查清楚快递在什么地方，必要时转派，当时承诺的是查清楚跟我联系，但是没有人跟我联系。一直到今天，4月6日，快递仍未送到！原本快乐的假期一直在跟客服联系吵架，且一直没有得到解决！ 我的诉求是：①尽快把证件完好无损的送到收件人手上（4月8日出国要用）。②菜鸟必须给我做出合理解释，为什么快递在北京耽误了那么久才发出，为什么中间不给我做改派，为什么这个事情发现后72小时仍然没有得到合理解释。我不希望只有客服道歉，然后给我10块钱，我希望要的是合理解释和合理赔偿。
投诉问题
投递纠纷、延误
处理中
菜鸟裹裹快递员估重多收费且延误发货
两个问题：1、本人在菜鸟裹裹下单四单快递均未满1kg，快递员没称重故意全部计为2kg费用多收取快递费也未告知！支付快递费发现质问才说没有准确称重，他本人估算的全部估算为1.1、1.2kg，不足2kg按2kg收好收取提成！严重欺*消费者、毫无人性 恶劣行为不道歉不处理！期间多次向*台反应拖着置之不理！正常支付运费拦收好几天都不发货，每次都要打电话反馈才慢慢发出，延误超时严重！
投诉问题
投递纠纷、延误
处理中
菜鸟裹裹单方清空水滴及水果券
本人长期参与菜鸟裹裹菜鸟果园活动，按规则完成任务积攒水滴并获得水果兑换券。*期*台长期显示库存不足、无法兑换，刻意设置兑换障碍；且在未充分提醒、未协商的情况下，*台公布于4.22号单方面清空水滴、作废水果券，严重侵害消费者合法权益。多次联系客服无果，涉嫌虚假宣传、霸王条款、变相剥夺用户权益。
投诉诉求：
1. 取消限制兑换，开放增加库存
2. 无法兑现则按活动价值进行等价补偿，价值800元
投诉问题
提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹私下收取打包费未告知
私下收取打包费，一个麻袋五块钱，没有走线上，也没有提前跟我说，而且收费标准里面没有明确这一项的金额
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹包裹破损长期未处理
12月破损，一直没有处理，极限拉扯，不明白什么意思
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
菜鸟裹裹无故封禁账号致金币清零
本人连续十几天手动在菜鸟APP「天天领红包」看广告做任务，辛辛苦苦攒到一万八千多的金币，月底金币即将清零，我昨天准备兑换时发现账号被*台无故拉黑，无法兑换任何商品。
我全程手动操作，无任何违规、无脚本、无多账号，不存在任何违规行为。*台明显是故意黑号，不让用户兑换，虚假活动诱导用户看广告浪费时间。
现在金币马上清零，十几天看的金币全部白费，要求菜鸟立刻解除限制，允许正常兑换，否则必须按金币价值进行赔偿，并对恶意限制用户账号的行为给出合理解释。
投诉问题
提供虚假信息
处理中
菜鸟速递揽件慢、配送延误
我29号在🐟上下单，卖家寄的是菜鸟速递，而卖家在安徽我在江苏，物流也是很慢，揽件7个小时才动，而现在快递到了淮安，距离新沂，我也是搞不懂7个小时怎么还没到
投诉问题
延误
处理中
菜鸟裹裹丢件延误且赔偿不合理
2026.3.7下的单，物品是两盒牙刷，下单当天下午5点多取的快递有图片证明，快递取走后一搬最晚3天或者4天就到了，我们也没有看物流到哪里了，过来4天左右我客户问我快递到哪里了，我去查了下才到黔南布依族苗族自治州的站点，后来我就马上打电话给客服问这是什么情况，客服说我是10号下的单，我说不可能我7号就下单了，下午5点的时候快递员还给我打电话当着我的面拿走的快递，我就问他这三天我的快递是什么情况总不能是我的问题吧，我是寄快递的人，难道是我还想把我的快递扣在当地3天不让我的客户拿到货吗？我让他们赶快找到我的快递立马发出去，后来他们就去找了，具体找没找我也不知道，两天后客服说我的快递丢了说要赔偿，但是他们赔偿说给我3块钱的减免费，这完全不把消费者当人看，损害了人民的直接利益，货丢了我重新发用京东花了30多块钱，我损失了300多块钱就这么简单的一句3块钱的减免是不可能的，我说我不同意这个赔偿方案，客服说了句不好意思就挂了，之后菜鸟裹裹消费者服务热线打电话来的，说我们公司按照规定只能给我80多块钱的赔偿，我说我是不会接受的，我损失了300多块钱，晚了将*一星期才到货，客户降低了对我们的信任，客服一句公司只能赔偿80多块钱，说不接受也没办法，现在的大企业对消费者的权益已经低到这个地步了吗？
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹快递到站10天未配送
①快递到达站点后，10天没有配送。 ②快递员赵**不接电话，请警察进入。 ③请快速核实情况，明确送达时间，尽快配送
投诉问题
投递纠纷、延误、邮件已到不配送
处理中
菜鸟裹裹快递已到不配送且失联
①请警察进入，找到快递员赵**手机189****3665 ②立即核实快递当前具体地址与状况 ③尽快按排专人优先配送，明确送达的具体时间。 ④请相关负责人重视此事，找不到快递绝不罢休。
投诉问题
邮件已到不配送
处理中
