菜鸟裹裹擅改快递重量多收运费
2026年3月17日从菜鸟裹裹*台上下单顺丰上门取件。运单号SF51*********05 快递员未经客户同意私自将1.9kg重量的快递加收至3kg。后续咨询客服人员，态度强硬，执意说是菜鸟裹裹的规定！不予解决，并将问题关闭。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹*台对违规用户不处理
本人于3月16日在菜鸟app 物换物*台和其中一位用户交换物品双方确认交易后，我将发货物品细节让对方确认，对方确认无误后我发的货，结果对方不发货将我拉黑删除，并在自己物品评论区公开诋毁诽谤我，*台先前电话告知我他确实违法*台规则，将进行封号处理，结果不一会我看他的账号还是好好的，对方违约，违规，违法，*台不处理，漠视自己已经写的菜鸟交易社区规定纵容对方在评论区公开侮辱我，我的*台举报均未受理，现在他还在公开侮辱诽谤我。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹未按要求送货上门
2026年3月19日中通快递，不送货上门打了四五遍电话一直就是说帮我处理一直没有处理说备注这边给你送货上门怎么怎么样了也没有送货上门，快递还没有发的时候打过去电话要求送货上门，紧接着还直接就给你放到了快递柜里，是的，上面写的是您的快递已送货上门签收人自提柜不是本人
投诉问题
投递纠纷、邮件已到不配送、邮件签收问题
处理中
菜鸟裹裹暴力运输致手表损坏拒赔
2026年3月3日菜鸟裹裹快递暴力运输导致物品完全损坏，不愿照价赔偿。我在闲鱼出售一只手表（发货前手表是正常使用功能完好的有下方视频与图片证明），特意向快递员表示愿意支付甚至支付更多打包费用，并再三叮嘱要求妥善包装。但快递员严重失职，仅用盒子简单套袋快递员却随意找了一个纸盒子把手表和充电器随便装到纸盒子内，快递员打包没有放置任何填充物，连一点泡沫保护也没有，纸盒子也未封口，智能手表在纸盒子里掉出来了，运输过程装卸货也等于全程无保护，只有袋子套着手表，收到货后内物（智能手表已经损坏，无法开机），并且存在暴力运输，导致运输途中物品损坏（有照片为证）。根据《快递暂行条例》第二十七条，因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户有权要求赔偿。 我支付了打包费，已将包装义务转移给快递公司，网点以发件人未打包好为由拒绝全额赔偿，属于推卸责任。我已向快递公司投诉未果，现请求邮政局介入，要求按物品实际价值赔偿。未保价不妨碍索赔。依据《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。且本次毁损是因你方人员故意或重大过失（收取打包费却未尽义务）造成的，你方无权援引快递面单上关于未保价赔偿的格式条款来限制赔偿责任。诉求照价赔偿600元
投诉问题
货物损坏、商品有损
已完结
菜鸟裹裹快递乱收费且客服不回应
本人于2026年3月18日早上邮寄的一个灯柱。单号208796********774从重庆到烟台，然而快递小哥说需要包装费7元，我也支付，微信支付。然后包好了给我看了。后来我之前预估的费用12元最后支付17元？里外里遭了24。可以享受顺丰的费用了！肯定物件的价格是有问题的，然后问了客服一直没得到任何的答复。就是各种搪塞！
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投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
申通快递虚假发货延误致高考报名受阻
快递单号：63***********40 3月12日支付运费 申通快递虚假发货，川内4天了都还在原地，学生高考报名时间已来不及，请假出去重新补办临时证件，需要原价退回寄件地址，3月14日自己开始追踪快递，快递人员一问三不知，什么站点一早上到下午两点都没有人，现投诉告知需要寄件方赔偿运费？那我的时间成本？请假课程成本？补办手续费？路程打车费？怎么赔偿我呢？ 投诉后告知只承担运费，不是算成本，那我的成本呢？处理不满意，我报废的身份证证件算什么？
投诉问题
延误、提供虚假信息
处理中
菜鸟速递丢件致商家少收退货
我是商家，买家在本店购买了四件羽绒服，这边只收到退回来的三件羽绒服，联系买家说是四件一起寄回的，这边投诉菜鸟速递一直没有处理结果
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投递纠纷、丢件
处理中
菜鸟裹裹11-15日物流不更新，诉求加急配送
11号到13号物流进度就不更新，13号0点显示到达浙江乐清市北部公司，一直不派送，打了无数个客服电话，联系了菜鸟客服，申通客服，甚至去120305上投诉了，到今天15号还是没派送。有的客服说是网点停了，要到17号才能派送，东西要急用，没时间等了。
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延误、售后服务欠缺
已完结
菜鸟裹裹快件面单脱落致丢件
我在2月10日下单，11号上午快递员上门收件（小榄悦轩1-802房）快递员说下午通知我线上付款72元快递费。下午晚上发出。偶尔看看物流，显示13号到达目的地四川宜宾珙县。但13号发现有点不对劲，显示到达了，但不派送，14号开始去了解咨询，咨询客服才知道那个件没有到，帮我找查中，发现了问题，告知我发生了面单脱落，双面单，导致件估计会送错地方或者还在停留在物流转运中心。然后说会帮我去核实查找，会向中山的转运中心了解。件不到，发生了问题，但快递单号是显示了派送中，但实际驿站说这个件没有到货，叫我找快递公司，一直为了这个事情纠缠了几天，到了年二十九放假了，就没有了下文，最后客服说初七才去继续找。又问我具体说说里面是什么东西，30斤重。我就写了纸箱里要寄走回家的物品。大概就是新的衣服，裤子，新的包包，新鞋子，送人的零食金莎朱古力，蛋卷，面条，日用品等等。价值估计过千。到了初七联系我说找不到，说是赔偿600元，我不同意，第二说赔偿800元，我也不同意，我说你最好的结果就给我找回来，想办法。我也不亏，你们也不亏，你们做错事情，导致我自己额外损失800-1000元左右。我不接受。
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延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹快递错发湖北致丢件延误
3.9日早上8.24分寄出，目的地址在金华义乌市，快递却寄送到湖北，3.13 12.44终于回到金华但是里面却丢件了，一箱里边本来有七样东西，快递到金华里面只剩一样，打电话问快递和客服电话都各种推诿扯皮
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延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
