菜鸟裹裹丢件理赔拖延且承诺未兑现
我是一名自媒体博主，因商家寄拍合作需求，我于12 月 15 日中午 12 点通过菜鸟裹裹下单申通快递，需将 2 枚待退回的戒指寄回商家，两枚戒指单价 699 元，总价值1400 元，我已向快递相关方提供价值证明及商家聊天记录等凭证。下单后快递长期显示 “未揽收”，经我多次联系快递员，对方承认因自身疏忽遗漏揽收，直至12 月 18 日晚 9 点才完成揽收操作。后续物流信息长期停滞，我于12 月 21 日向申通快递官方投诉，申通客服核实后确认包裹丢失，并告知我理赔已出账，赔付金额为包裹原价 1400 元。但当日下午，菜鸟裹裹联系我称，申通方面否认已完成理赔，仅同意赔付 600 元，该方案与包裹实际价值严重不符，我明确表示不接受。此次事件中，快递员存在工作疏忽、延误揽收的过失，且申通快递存在前后理赔口径不一致、未按包裹实际价值赔付的问题，已严重侵害我的合法权。25 日申通联系我说快递额外补贴 100 菜鸟赔付 800，为了早日结款赔付收件人我同意了此要求，申通昨天已经打款 100 元，但是菜鸟裹裹不回电给我 请问 800 元到底谁给我，菜鸟裹裹专员 到底回不回电？ 说好的 24h 联系 请问人呢？今天不给打款那我仍要求原价赔偿 维护我自己的权益
投诉问题
延误、丢件、提供虚假信息
已完结
菜鸟裹裹快递延误不配送
2025年12月22号在天猫上面买的吃的，今天已经是2025年12月25号的快递人在站点昨天打了一天电话贵司就是不送。难道我要一直打电话吗？我记得是吃的不是违禁品，我已经构成了非法扣押快递我有权要求政府部门给我处理！
投诉问题
投递纠纷、延误、邮件已到不配送
处理中
菜鸟裹裹理赔不合理拒赔150元
我是卖家，从闲鱼*台交易后，选择菜鸟的官方物流发货，并购买了保价
买家（收件人）收件之后，经测试部分功能损坏无法修复，要求退货退款，详情看图2，与我方的交易价格为150元。经确认，包裹送达时外包装有损坏，包装受到挤压变形，且有破损，运输的物品是谭木匠绝版镜梳，有收藏价值，整体外形没有变形，但是镜脚木质损坏导致物品原值为零，不能再次销售，经菜鸟速递核实情况提出了索赔30元，与运输造成货物价值的损失相差过大。物品破损导致价值损失在150元以上，因此拒绝。但是生产数据但是菜鸟速递直接结案，导致我需要再次走索赔流程，耗时耗力 申请理赔的时候，菜鸟说外包装的受损最多只能给赔付20%，我问菜鸟如何才能提高理赔金额，客服机械生硬，并不能达到消费者满意，现要求菜鸟给出合理的理赔金额¥150。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
菜鸟裹裹国际寄件丢件且服务滞后
我于2025年11月23日在菜鸟商家寄件小程序下单寄往日本的菜鸟国际寄件，由于菜鸟方疏忽【未写收件人详细门牌号】，导致收件人去询问邮局时得知包裹保管超时且包裹被退回，目前包裹不知道在什么地方。
连续打菜鸟客服电话一个月也未解决问题，其应答速度和反馈速度奇慢导致此事一拖再拖，包裹至今行踪成谜。在此投诉菜鸟裹裹，要求必须尽快为我解决问题！
辛苦消保的工作人员了。
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邮件无故退回、丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹丢件且未赔偿损失
在闲鱼上卖出325元旧手机12月用菜鸟裹裹快递，菜鸟裹裹安排取件，生产快递单号YT75****7417038，本人付邮费完成交易，12月19日滞之后快递再无更新，期间菜鸟裹裹反馈快递员说没有收到包裹，但因为有快递单号和快递付费记录无法自圆其说，卖家因为物流超过72小时闲鱼支持退款了，卖家手机手机不见，快递有从12月19号之后再无更新，我的手机在哪里，我那个飘在互联网上的快递单号你到底在何方。谁来赔偿我的损失，菜鸟裹裹还是圆？
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丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹快递丢件且未处理
我的快递单号是631137****09831，在2025年12月14号开始，物流没有任何信息，我从12月21号开始咨询官方客服，客服一直承诺给我处理，但是至今为止12月23日，我并没有收到任何信息或电话，我要求将我的快递找回或者赔偿
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丢件、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
快递物流不更新且客服无回应
21号寄大件，全部都是衣服，物流一直不更新，我问菜鸟客服客服也不知道，德邦快递那边目前也没有给我一个明确的答复。我就想知道我的快递到底到哪了？
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售后服务欠缺、邮件已到不配送、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹快递延误影响考试报名
我2025年12年20日在菜鸟裹裹下单，21日上午10点将件给快递员，经查看显示23日上午才从郑州发出快递，本人考试报名需要用所寄的材料，快递运输太慢了影响考试报名，给小程序上反馈快递客服也没有明确解决方案。
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延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹快递延误要求极速送达
珠海市斗门区白蕉镇菜鸟速递单号631138****45954迟迟未寄离珠海，2025年12月16日收件，当天支付运费，直至12月22日包裹仍显示未离开珠海，寄送货物为运动鞋，买家现已提出退货，本人正极力挽回。由于快递公司过错，现要求公司马上采取比普通快递更高效的极速送达服务，马上将我的包裹火速送往目的地沈阳。
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延误、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
菜鸟APP以物换物遭诈*要求追责
我在菜鸟APP集市和人以物换物，把电子手表寄出去了，对方收到后没给我寄他该换的东西，联系也没回应，这属于诈*，要求*台提供对方信息，帮我追回损失。
投诉问题
售后服务欠缺、邮件签收问题、提供虚假信息
处理中
