菜鸟裹裹快递升级服务误导致延误
使用菜鸟寄件服务寄包裹，由申通承运，由于申通未按时取件且已超时，菜鸟提供免费升级快递服务，但该服务未明确说明升级后会重新预约取件时间，且所谓的升级，实际是由更差的快递公司极兔承运，导致我今天发货的计划被迫延迟到第二天，且快递实则降级，极兔快递总体评价不如申通，我只能被迫取消订单再重新下单。而菜鸟对此没有任何补偿方式，这纯粹是欺*消费者
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹取件后告知超重费用不合理
快递员上门取退货件不告知快件有重量计费，给我把快件发走以后告诉我产生超重费用，我是退货退款包运费的，你取件时候要是告诉我有额外费用我可以和卖家协商或者不邮寄，你快件取走卖家就已经退完款了，你给我快件发走以后你告诉我有费用我找谁要费用？
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投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹丢件且拒不回应
本人在12月14日发起淘宝退货快递（物品为男士夹克，价值55元），菜鸟包裹承运该次退货快递（快递费6元），次日在苏州的卖家收到退货，退货物品不是衣服（附卖家收件后的开包视频）。经过我和菜鸟揽件快递员核实，快递员承认我的物品被他发错地址，目前货物也不清楚在哪里。
本人连续多次联系菜鸟方面，通过小程序、热线电话等途径，截止5天菜鸟方面没有任何答复，快递员也不出面解决。
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丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
已完结
菜鸟裹裹虚假签收包裹未送达
我在2025年12月18日在闲鱼购买了一条价值572元的裙子，2025年12月17日到达洛阳市栾川县，一直在派送，派送了一天，12月18日晚上显示签收。但我并未收到任何包裹，这是虚假签收，快递员的电话联系不上。我的诉求是，快递员在12月19日晚上12点之前，请给我回电话，并立刻派送我的包裹，如若丢失，请照价陪伴。
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延误、邮件签收问题、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹私拆包裹致商品受损
我于12月3日左右寄出一件未拆标签新衣服，12月5日得知商家拆开后拒收退回，12月14日拆开退回件发现衣服不是原来那件，从一件新衣服变成一件穿过起球的旧衣服，快递公司表示不提供拆包视频就不予处理。
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私拆包裹、邮件无故退回、商品有损
处理中
菜鸟裹裹快递到站未配送且客服无果
我于2025年12月14日在号易上下单手机卡，当天下单当天递送倒是挺快的，可意外到来了，15号当天已到达驿站，未显示物流信息，当时我以为路途拥堵，结果三天后依旧没有派送，拨打快递员电话始终无人接听，我尝试联系客服小姐姐，客服小姐姐“你的需求我们已经知晓，会尽快帮您处理，并催促快递员加紧派送，请您注意来电显示，准备好身份证件”到现在了还有没送达，请相关人员尽快处理，加紧催促快递员派送。
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延误、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
菜鸟裹裹违规退回包裹并骚扰用户
我于12/9寄四小盒个人遗失在浦东机场的自用茶叶到美国，总重 500 克，估算运费 300 元，但按体积收费 800+。在我发帖子给大家提供价格参考，在评论区说过贵后，客服在评论区假意要联系我解决，但直接单方面通知寄件地址声称我要求包裹要退回；
且在12/11完成查验后在12/17突然声称个人自用商业包装小包茶叶“禁运”。同时，接连在凌晨1点到四点打电话骚扰。侵害了我消费者合法权益，知情权选择权，个人信息与通信安全以及安宁权。
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邮件无故退回、售后服务欠缺、骚扰
处理中
菜鸟裹裹快递拦截不及时且拒退费用
我在2025年12月15日预约快递，2025年12月17日快递员才上门取货，17日4点要求拦截快递，客服说没有产生物流可以退费。结果6点被装车寄出，拒绝出拦截费用，且要求退回24.9的快递费用
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延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
已完结
菜鸟裹裹客服态度差且不解决问题
请严重处罚工号 菜速寻 已经三次不解决问题上来就怼人 我不知道你们菜鸟现在是真没有人工作了吗？这个工号已经至少两三次了，我记得上来我找你们解决问题，他就说解决不了。嗯，有记录的话，是有一个是十月十月27号嗯，有一次态度也很差，你们说处罚我没有见到，然后这次12月16号。今天浪费一天时间，他给我打电话还是不解决问题，上来就说哦，解决不了啊，没有违规，没有没有犯错，那我问你们，我一个老用户体验的是怎么说的？我不管我用户的体验上来就说解决不了，那我想我这次这个工号如果不严重的处罚他，我会每天投诉的。12315，各种投诉的好吧？
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辱骂/殴打客户、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹快递员多取件致丢件
2025-6.30快递员上门取件 这个订单是只需要取一个透明袋包装的黑色上衣 但是快递员多取了一个牛皮纸袋的包裹是一条裤子然后丢失不承认 不处理
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投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
