我于2026年5月29日，发现菜鸟裹裹果园活动下线，我辛辛苦苦种的4张兑换券，兑换两张后，还有两张不能使用，一直显示网络问题，17:54分左右去找客服后，客服说让技术人员联系我，截止晚上21点，一直无人联系我解决问题，客服下班后无法联系客服，且期间一直无法兑换水果券，侵害了消费者得消费权，欺诈消费者，我的诉求是赔偿我的损失，处罚菜鸟客服38***83

2026年5月23日，本人通过菜鸟裹裹APP官方内置板块“菜鸟市集·以物换物”，与*台用户n54********99达成以物换物协议：本人提供：荣耀 Magic VS 至臻版折叠屏手机，购入时间：2023年，购入价格：人民币10,888元，​机器成色：8成新​；换取对方承诺的：华为 Watch GT 6 Pro 智能手表，双方约定互换后，本人于同日通过菜鸟裹裹下单寄出手机：快递单号：菜鸟速递 KD63***********87​，收件信息为对方在*台绑定的地址及联系电话（由*台撮合对接）。 2026年5月25日，物流信息显示对方已签收，签收人显示为：刘梓健​ 签收手机号：157****2026年5月26日，本人收到对方寄来的包裹，快递单号：YT87********07​，开箱后发现：内装物品并非华为Watch GT 6 Pro智能手表，而是与约定完全不符的廉价物品（4万公里数字指针款电子手表）​，本人已第一时间拍照、录像固定证据。 2026年5月27日，本人联系菜鸟裹裹官方客服，客服反馈：多次联系对方均无法接通/已被拉黑​，处理结果：仅能将对方账号拉黑，明确表示无法追回手机、无法强制履约​，关键问题：客服以“隐私保护”为由，拒绝向本人提供对方的实名信息、联系方式及完整收件地址，导致本人无法向公安机关报案追赃。 二、*台责任与违规依据 a*台并非中立信息展示方​ “菜鸟市集·以物换物”为菜鸟裹裹官方运营板块，*台通过APP入口、流量扶持及内部撮合机制引导用户交易，应当承担相应的审核与安全保障义务。 b*台风控机制严重缺失​ 对方在签收高价值手机后，发出与约定严重不符的廉价物品，属于典型的以物换物诈*套路，*台事前无预警、事中无干预、事后无追偿机制。 c*台拒不提供交易方信息，违反法律规定​ *台在用户权益受损且无法联系到交易相对方时，有义务提供其真实名称、联系方式等必要信息。*台以“隐私保护”为由拒绝披露，实质上是阻断受害人依法维权的救济途径。 三、投诉诉求 信息披露：请菜鸟裹裹在3个工作日内，向本人书面提供本次交易对方账号cn54********99的实名认实名认证信息、注册手机号、签收快递所用的完整收件地址，以便本人向公安机关报案。 协助止损：请*台利用内部物流数据协助锁定对方位置，配合警方调查；若*台无法追回损失，应承担与其监管过错相应的先行赔付责任。

17号寄出去的装修材料两卷1.5得到线，包装了泡泡棉纸盒装好的。到20号物流一直没动，打电话说是丢件了，找到了之后和我确认了物品，今天22号下午一点多收到快递，尽然只有个塑料袋子包着送来的？？什么玩意啊？家里装修请了水电工 以为17号寄18号就能到，武汉到黄冈，前前后后给我弄了5天了，中间就算是丢件如果不是我发现物流一直没动，我投诉，都没人会主动联系我。无语至极，没错，是很小的事情，还是个这么大的*台，失望无语。

本来寄快递货到付款 然后我怕这个东西掉 我拿胶带包起来 然后快递他们就装个条形码 然后快递半路全掉了 现在索赔只赔620 本来是1300的东西 里面是钨钢 又有点锋利 现在快递公司意思是说只赔这么一点 已经是最高了 我想叫快递公司赔一千 我自己承担三百

菜鸟裹裹App强制输入身份证号才能解锁取件码，违规收集敏感信息 本人使用菜鸟裹裹App（最新版），快递到达驿站后，系统强制要求输入身份证号才能解锁查看取件码，不输入就无法获取取件码、无法取件。 根据菜鸟官方规则及行业惯例，线上查看取件码只需手机号+短信验证码，不需要身份证。App把“身份证号”设为强制解锁条件，属于： 1. 违规收集非必要敏感个人信息； ​ 2. 侵害消费者知情权、选择权； ​ 3. 存在信息泄露风险； ​ 4. 违反《个人信息保护法》《消费者权益保护法》。 诉求： 1. 立刻取消“输入身份证解锁取件码”的强制要求，恢复仅手机号+短信验证码即可查看取件码； ​ 2. 对本次违规行为作出解释并整改； ​ 3. 保障后续不再出现此类强制收集敏感信息的情况。 他强制性的需要身份证号姓名 才能解锁没有其他选项我已经解锁了忘记截图录视频了

本人单号为 KD63***********55 的菜鸟速递包裹，于2025年05月15日揽收，目的地为广东省深圳市。 物流信息显示： • 05月15日：揽收并发出 • 05月16日：到达浙江宁波转运中心，开始分拣，预计5月18日到达广东深圳转运中心 • 截至05月17日13:13，物流状态仍停留在“已离开宁波市，正在发往下一站”，超过48小时无任何更新，实际处于停滞状态。 期间我多次联系菜鸟客服咨询进度，客服仅重复“正在运输中，请耐心等待”的套话，对包裹延误的原因、预计送达时间、是否出现丢件/异常等问题均未给出有效回应，属于典型的冷处理、打马虎眼，未履行客服应尽的告知义务，也未提供任何解决方案。 此次延误已严重影响我的寄件时效预期，也对我和收件方的沟通造成了不必要的困扰。现提出以下诉求： 1. 立即核实该包裹的真实运输状态，明确告知当前位置、延误原因及准确的预计送达时间； 2. 督促菜鸟速递加快运输与中转效率，保障包裹尽快正常派送； 3. 就此次客服冷处理、物流信息更新不及时的问题向我作出正式解释与道歉； 4. 按*台“超时享”服务承诺履行相关权益（如超时赔付），并对后续服务作出改善承诺。 我将保留向监管部门进一步投诉的权利，恳请*台介入处理，维护消费者的合法权益。

我在5月11日的早上,在菜鸟裹裹裹*台上预约了特惠寄，*台给我自动分配了韵达快递，我等到下午5:00也没有快递员来取件，我直接拨打了韵达快递的电话，被告知韵达快递已经不取这一片区的快递了，但是一整天没有任何电话通知我，后续我再次预约了特惠，但仍然给我分配了韵达，因此我只能以高价的运费来寄出快递，并且同时我联系了菜鸟裹裹的客服，并被客服告知他们没有办法解决这种情况，导致我无法运用特惠寄寄快递

我于5月7日下单菜鸟裹裹快递 现在10号仍未揽件

2026年四月二十二号，我从淘宝购买商品并使用了他们澳洲直邮的菜鸟快递，4.24号到达他们的集运仓，4.30号开始到达目的地清关并提示物流异常，显示需要补交税费，我从5.1号联系客服问如何处理至今已过两周，毫无进展

本人于2026年3月31日于国内购买*台购买商品，请卖家发往私人地址，在支付卖家相关运费后，卖家于承诺日期发货。　 但是，包裹在国内运输公司运送到集运仓后，根据可以找到的资料，由菜鸟物流负责接下来的运送，当时向国内购买*台的地址为私人集运仓地址，但是菜鸟物流在没有任何解释下，运送至与该地址由7分钟距离的自提点 本人于2026年4月28日，就这一个状况向当时菜鸟应用程式的物流官方客服作出投诉，及后该客服转接至「香港菜鸟客服」处理投诉，该客服原先指出，公司是按照客户提供的地址进行运送，客户提供什么地址，就是送往那里 但当我提出本人在*台下班时提供的收货地址后，该客户提出免费宅配至我提供的地址，所以本人再一次向菜鸟物流公司，提出我个人的私人集运仓地址，当时的客服仅向我作出地址确认，我向其询问集运时效，当时的客服明确地指出二至三日可送到该地址，并指我可以在他们的官方程式中查到相关的轨迹。 本人在之后的日子曾向相关客服查询，但是当时被指并不在上班时间。 因此在2026年5月3日，再一次向客服作出查询，「菜鸟集运官方客服」指出已通知客户不能送往私人集运仓地址，并指其通知到位，但本人在与该公司客服的多次沟通中，多次说明本人因身处外地，无法接收他们发往香港电话号码的短讯，但他们置于不理，通知并不到位，我向他们指出，由「菜鸟集运官方客服」所转驳的相关范畴工作客服「香港菜鸟客服」明确地主动向本人提出免费配送至新地址，当时已对本人的私人集运仓地址作出确认，作为客服是应该对公司业务非常熟悉，如果公司有不能送往私人集运仓地址的规则，为什么当时并没有向客户说明，反而是向客户承诺可以免费重新宅配，本人向其查询是否已作出虚假的服务承诺，再多次沟通后 这一位客服再一次转驳至所谓的「香港菜鸟客服」于是本人再一次向其提出，是由你们主动提出免费重新宅配，来弥补你们原先将我的包裹送往自提点的错误行为，现在却反口，是否提出了虚假的服务承诺，误导客户可以送往客户提供的集运仓地址，在多次沟通后，这一位客服声称向仓库进行查询是否可以为我进行配送，于是本人再一次向这位客服提问什么时候可以知道结果，而这位客服在本人多次询问后才指出仓库已下班，让我明天再向其查询 而且据该名客服所指，包裹已由原先被他们误送至的自提点，重新运送至仓库，这样是否代表于4月28日提供的服务承诺只进行了一半，该客服只重复要等仓库