菜鸟裹裹私下收取打包费未告知
私下收取打包费，一个麻袋五块钱，没有走线上，也没有提前跟我说，而且收费标准里面没有明确这一项的金额
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售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹包裹破损长期未处理
12月破损，一直没有处理，极限拉扯，不明白什么意思
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
菜鸟裹裹无故封禁账号致金币清零
本人连续十几天手动在菜鸟APP「天天领红包」看广告做任务，辛辛苦苦攒到一万八千多的金币，月底金币即将清零，我昨天准备兑换时发现账号被*台无故拉黑，无法兑换任何商品。
我全程手动操作，无任何违规、无脚本、无多账号，不存在任何违规行为。*台明显是故意黑号，不让用户兑换，虚假活动诱导用户看广告浪费时间。
现在金币马上清零，十几天看的金币全部白费，要求菜鸟立刻解除限制，允许正常兑换，否则必须按金币价值进行赔偿，并对恶意限制用户账号的行为给出合理解释。
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提供虚假信息
处理中
菜鸟速递揽件慢、配送延误
我29号在🐟上下单，卖家寄的是菜鸟速递，而卖家在安徽我在江苏，物流也是很慢，揽件7个小时才动，而现在快递到了淮安，距离新沂，我也是搞不懂7个小时怎么还没到
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延误
处理中
菜鸟裹裹丢件延误且赔偿不合理
2026.3.7下的单，物品是两盒牙刷，下单当天下午5点多取的快递有图片证明，快递取走后一搬最晚3天或者4天就到了，我们也没有看物流到哪里了，过来4天左右我客户问我快递到哪里了，我去查了下才到黔南布依族苗族自治州的站点，后来我就马上打电话给客服问这是什么情况，客服说我是10号下的单，我说不可能我7号就下单了，下午5点的时候快递员还给我打电话当着我的面拿走的快递，我就问他这三天我的快递是什么情况总不能是我的问题吧，我是寄快递的人，难道是我还想把我的快递扣在当地3天不让我的客户拿到货吗？我让他们赶快找到我的快递立马发出去，后来他们就去找了，具体找没找我也不知道，两天后客服说我的快递丢了说要赔偿，但是他们赔偿说给我3块钱的减免费，这完全不把消费者当人看，损害了人民的直接利益，货丢了我重新发用京东花了30多块钱，我损失了300多块钱就这么简单的一句3块钱的减免是不可能的，我说我不同意这个赔偿方案，客服说了句不好意思就挂了，之后菜鸟裹裹消费者服务热线打电话来的，说我们公司按照规定只能给我80多块钱的赔偿，我说我是不会接受的，我损失了300多块钱，晚了将*一星期才到货，客户降低了对我们的信任，客服一句公司只能赔偿80多块钱，说不接受也没办法，现在的大企业对消费者的权益已经低到这个地步了吗？
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延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹快递到站10天未配送
①快递到达站点后，10天没有配送。 ②快递员赵**不接电话，请警察进入。 ③请快速核实情况，明确送达时间，尽快配送
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投递纠纷、延误、邮件已到不配送
处理中
菜鸟裹裹快递已到不配送且失联
①请警察进入，找到快递员赵**手机189****3665 ②立即核实快递当前具体地址与状况 ③尽快按排专人优先配送，明确送达的具体时间。 ④请相关负责人重视此事，找不到快递绝不罢休。
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邮件已到不配送
处理中
菜鸟裹裹上门取件丢件且拒赔
我于2026年3月6日在淘宝*台发起退货，上门取件，但因快递员未按时取件导致丢件，快递员不肯赔付，损害了我的权益，我的诉求是菜鸟赔付我书本的价钱。淘宝客服未给出解决方案，因为快递员没有上传快递单号，淘宝客服查不到物流信息，淘宝客服让我仅退款，商家也不愿意，归根到底还是快递公司的错，我要求快递公司赔偿！
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丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹丢件拒赔全额损失
我的快件丢了。我是退货，然后他把我的快件弄丢了，然后我的快递价值168元，他不肯理赔，他只肯赔我四十多块，投诉要求全额赔偿。
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丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹未按约上门取件且客服推诿
昨天上午12点在菜鸟裹裹约了当日上门取件，但未按约定时间上门。（一）致电快递小哥，说不是自己服务的区域，已经转给别人了，但是不知道转给谁了。（二）致电*台推荐客服电话，打过去是韵达，态度敷衍且极其恶劣，没问我任何信息，就说登记好了让快递联系我。我主动提供订单号，她说你别说了，这个不对，你把信息自己查清楚了再来问，说我什么信息都不提供。我说没有快递号，那你告诉我去哪里看快递号，我按你的要求去找，她说你自己找，肯定有。（三）晚上七点半左右联系*台线上客服，说2个小时内给答复，我明确说明着急寄件，中午下单就是希望今天寄出，很急希望能联系快递马上取件。九点半左右依然没人联系我，再次联系*台人工客服，已经不在工作时间。（四）诉求：目前快递未取，且没有任何一方主动联系过我。希望马上给我寄顺丰，且费用由*台承担。
投诉问题
延误、售后服务欠缺
已完结
