菜鸟裹裹取件后未及时发货致退款失败
11.11日因淘特订单退货，选择次日菜鸟上门取件，取件员按时取件后，未及时发货，导致淘特卖家因未收到货拒绝退款。本人18日电话联系取件员，回复说19日回公司查看快递情况，并电话回复我。但直至11.21日菜鸟裹裹及取件员未给任何回复。导致淘特*台关闭我的退款申请。本人多次联系淘宝及淘特*台，均推诿扯皮，说无法处理，只能自行联系菜鸟。本人在11.21日多次致电菜鸟官方电话及取件员电话，都无法接通。恳请消协帮助处理该案件。
投诉问题
投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹包裹延误且疑似丢件
我的家人于11月18日10：57分寄件给我，里面包含三条裤子，一件打底衫，一件毛衣，一件羽绒服，一件薄的外套和一件没有穿过的新衣服和一套睡衣，总共价值1500左右的商品，在11月19日 01：14到达杭州转运中心后再也没有变更，预计19日到达，现在迟迟没有新的消息。订单号为 菜鸟速递KD 631132****79220，我希望有答复。如果没有送丢请及时送过来，如果送丢了请赔偿我相应的金额。
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延误、丢件、邮件已到不配送
处理中
菜鸟裹裹国际寄件延误且失联
我于11月13日购买菜鸟裹裹国际寄件尊享寄服务，发往美国，其承诺5-8日送达，今天11月21日，包裹不仅未送达，我也无法得知包裹去向，联系客服说已反馈，只能等“专员“给我电话，但“专员”一直不联系我，消费者权益受到严重损害。我的诉求是退款、退回我的快递、赔偿时间损失。
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延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹丢件未按承诺赔付
11.5通过菜鸟裹裹寄件，但过了3天显
示物流在原地，打*台电话，*台给
承运物流联系，我和物流公司协商先
找寻不行按照实际物品购买金额赔
付。一周后找寻未果，和承运物流微
信沟通说打申请走赔付流程，在此期
间也打菜鸟客服询问要多久可以处理
好，11.17，菜鸟客服专员承诺尽快和
物流公司联系再三个工作日按照实际
物品价值赔付，态度诚息而且说物流
公司不处理他们也不会不管。但到今
天11.20电话沟通（而且是我反复打*
台电话要求专员联系）表示不能按照
实际金额，只能按照最高赔付600元
赔偿。现在我请*为我做主，希望
得到他们自己亲口确认的来赔偿。而且客服专员在消费者不认可的情况下就开始反复强调最终方案，要求向上一级转达诉求也不行
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丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
包裹滞留转运中心超28小时未配送
我有一包裹，因买家拒收退回，该包裹于11月19日抵达重庆转运中心，自上午9：00后再未更新物料信息，截至目前已超过28小时，拨打快递员电话关机，两次联系快递公司要求加速配速无果，该包裹内有贵重物品，故投诉，希尽快收到包裹
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延误、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
菜鸟裹裹运输导致商品破损拒赔
我于2025年11月14号在闲鱼上卖出了一件雅诗兰黛智妍面霜替换装 成交价为420
闲鱼订单号是3063****3088
物流单号是631131****60523 买家收到货给我拍发视频说商品破损 面霜漏了 买家立即联系我让我给他退货退款 我在闲鱼上交易客服 客服却说让物流公司处理 物流公司却说只赔偿我200块钱 我不接受这个处理接受 我需要他们给我按闲鱼成交价赔偿 因为东西都没办法用了 物流客服还跟我说剩下的可以用 我简直无语至极 买家说面霜都漏液了 都沾灰了 根本没办法用 买家说他收到是一个黑色包装袋给我包装的 而我给快递员的是 是一个礼盒 如果快递员给我用礼盒装根本也不会出现这个情况 却让我自己承担责任 我根本就不接受这个结果 这个跟我根本没有任何关系 跟买家也没有关系 却让我自己吃哑巴亏吗 我不接受 希望消费保给我处理 谢谢 发货之前拍的视频 买家收到后的开箱视频我都有 我需要赔偿我的商品成交价跟我跟买家寄出的运费 总计420+4.4+买家运费15 总计 439.4
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货物损坏、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹快递重量异常且售后不处理
我与2025年11月1日在菜鸟裹裹下单由天津发往浙江的单号为6311****快递发出时重量为****再11月5日收到的货为**** 联系客服核实多次不予处理
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货物损坏、丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹寄递丢件且未及时理赔
11号通过菜鸟小程序寄快递，13号之后一直没有物流更新，16号接到申通客服电话说快递确实找不到了，等菜鸟联系我理赔，到现在没有回音
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延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
快递破损且物品丢失要求赔偿
我于2025年10月17日，寄出一个快递，收件人收到货之后，发现快递已经破损，于是拍摄了开箱视频，里面物品丢失，价值140.6。
我的诉求是快递方原价赔偿物品价格
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货物损坏、丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹快递损坏且售后处理不力
我于11.15号下单快递，从上海寄往杭州，17号发现快递还在上海，给客服反馈，18号告知我损坏，无人处理后续问题，打服务电话就是在处理中，要求赔偿
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货物损坏、延误、售后服务欠缺
处理中
