菜鸟裹裹私下收取打包费未告知
私下收取打包费，一个麻袋五块钱，没有走线上，也没有提前跟我说，而且收费标准里面没有明确这一项的金额
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹包裹破损长期未处理
12月破损，一直没有处理，极限拉扯，不明白什么意思
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
菜鸟裹裹无故封禁账号致金币清零
本人连续十几天手动在菜鸟APP「天天领红包」看广告做任务，辛辛苦苦攒到一万八千多的金币，月底金币即将清零，我昨天准备兑换时发现账号被*台无故拉黑，无法兑换任何商品。
我全程手动操作，无任何违规、无脚本、无多账号，不存在任何违规行为。*台明显是故意黑号，不让用户兑换，虚假活动诱导用户看广告浪费时间。
现在金币马上清零，十几天看的金币全部白费，要求菜鸟立刻解除限制，允许正常兑换，否则必须按金币价值进行赔偿，并对恶意限制用户账号的行为给出合理解释。
投诉问题
提供虚假信息
处理中
菜鸟速递揽件慢、配送延误
我29号在🐟上下单，卖家寄的是菜鸟速递，而卖家在安徽我在江苏，物流也是很慢，揽件7个小时才动，而现在快递到了淮安，距离新沂，我也是搞不懂7个小时怎么还没到
投诉问题
延误
处理中
菜鸟裹裹上门取件丢件且拒赔
我于2026年3月6日在淘宝*台发起退货，上门取件，但因快递员未按时取件导致丢件，快递员不肯赔付，损害了我的权益，我的诉求是菜鸟赔付我书本的价钱。淘宝客服未给出解决方案，因为快递员没有上传快递单号，淘宝客服查不到物流信息，淘宝客服让我仅退款，商家也不愿意，归根到底还是快递公司的错，我要求快递公司赔偿！
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹丢件拒赔全额损失
我的快件丢了。我是退货，然后他把我的快件弄丢了，然后我的快递价值168元，他不肯理赔，他只肯赔我四十多块，投诉要求全额赔偿。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹未按约上门取件且客服推诿
昨天上午12点在菜鸟裹裹约了当日上门取件，但未按约定时间上门。（一）致电快递小哥，说不是自己服务的区域，已经转给别人了，但是不知道转给谁了。（二）致电*台推荐客服电话，打过去是韵达，态度敷衍且极其恶劣，没问我任何信息，就说登记好了让快递联系我。我主动提供订单号，她说你别说了，这个不对，你把信息自己查清楚了再来问，说我什么信息都不提供。我说没有快递号，那你告诉我去哪里看快递号，我按你的要求去找，她说你自己找，肯定有。（三）晚上七点半左右联系*台线上客服，说2个小时内给答复，我明确说明着急寄件，中午下单就是希望今天寄出，很急希望能联系快递马上取件。九点半左右依然没人联系我，再次联系*台人工客服，已经不在工作时间。（四）诉求：目前快递未取，且没有任何一方主动联系过我。希望马上给我寄顺丰，且费用由*台承担。
投诉问题
延误、售后服务欠缺
已完结
菜鸟裹裹快递无人揽收致丢件及客服失职
26年3月23日晚用菜鸟裹裹app下单邮寄快递，约了第二天早上9-11点，9点把快递拿出门口放在门口等待邮寄。到下午看还没人揽收，打了快递员电话他说他暂时过不来，随后在app找了两次在线客服，都给了明确时间说会有专员联系我处理，承诺的时间都是*人的，一直无人联系（以上有截图），由于必须要当天寄出，晚上重新下单顺丰，但顺丰来取件时快递丢失。快递员一整天都不来揽收快递，在线客服投诉无门，今天一早好不容易联系到工单客服，态度超级无敌差差差差！！这种人也配做高级客服？？鲁一乔，菜鸟裹裹*台高级客服，菜鸟裹裹供应链有限公司，直接一句，无论我说什么，她只会一句用一句半*不活的语气说这边没有办法帮到您，我说麻烦帮忙升级处理，她说没有办法，我说继续投诉，她说没有办法，我说你态度差换个客服，她说没有办法。所以鲁一乔是菜鸟裹裹的法人了是吗全是她一人说的算。
菜鸟裹裹，菜鸟速递下了快递无人拦收！！快递究竟是被快递员偷了，还是怎样无人得知。*台一副你爱怎么样怎么样的态度，丝毫没有要解决问题的办法，现在要求菜鸟裹裹*台认真处理我的问题，至少去核实情况，并且对损失进行相应赔偿
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹寄送货物损坏且称重不符
菜鸟裹裹把我东西拿走，过了一会发过来重量和我称重不符，我就打电话过去，他说那你重新下单，之后我重新下的单，寄到之后，东西都摔坏了，感觉是故意搞得。
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹丢件且赔付不足
从3.9号我的小米15原装充电器寄过来到赣州，因为位置问题又给我寄了回去，然后目前一直是停留在南昌，十几天了，快递丢失了，然后给我打电话问我金额给我赔付，因为一开始我并不了解价格，于是我就随便在京东上看了一下，然后我报了90元，于是我重新问了一下小米专卖店的人员，也在小米商城搜索了价格，发现原装价格149元，于是我就联系他们，跟我说已经赔付过了，但是还差这么多就不好管了，把我东西搞丢了，还这么理直气壮，这么多天我不说要求赔偿，你运费和这个物件金额总要退给我吧？就这么处理问题的，运费➕剩余金额一共70
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
