菜鸟裹裹未履行保价承诺致阿胶破损索赔
2025年11月7日在菜鸟裹裹邮寄价值1350元的阿胶，保价1000元，运输过程中两盒阿胶均破损，经确定，三分之二裸露在外，无法食用，如图所示，2025年11月10日开始沟通理赔事项，一直没有给我处理和解决，按照邮政法第四十七条规定，保价得产品部分破损的，按保价额与邮件全部价值的比例对实际损失赔偿。我保价1000元，产品三分之二破损，符合条款中的理赔情形，且民法典第八百三十二条、第八百三十三条都有规定，在下单的时候就已经形成运输合同关系且约定保价，运输中食品破损，*台需按保价相关约定承担赔偿责任，现要求赔偿666元，并对商家推诿不解决，隐形条款等问题进行处罚
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
菜鸟裹裹退货丢件未全额赔付
淘宝退货上门取件，2025年10月28日共退货5件，卖家仅收到1件，经快递方多次核实，丢失4件，快递目前仅赔付了两笔，且其中一笔少9元，还有一笔价值143.9元未赔付，共计152.9元。
红包是我在淘宝充值的钱，所以实付价格应是实付价＋红包。诉求尽快核对赔付。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹快递延误致生鲜受损
于2025年11月13日从深圳市寄快递到潮州市，14号下午14.31显示到收件点附*中转站，联系客服也说14号当天能送到，现在已经15号中午仍在中转站没有快递员派件信息，快递里面是生鲜冷冻食品，需要快递尽快处理以及赔偿损失。快递单号：631130****05633
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延误、邮件已到不配送、商品有损
已完结
菜鸟转运仓错误入库致包裹无法派送
我于11月7号从商家购买了试剂到菜鸟东莞转运仓，转运仓经检验过后将货物入库，并一直卡在转运仓六天之久，期间不断询问原有也无法给出答案，后来说联系专员给我解决，并给我发了邮件说商品会正常入库上架，但我依旧无法进行合并包裹派送操作，有两天后我再次询问才告知我说商品属于违禁物不能发到香港，但他们确已经错误入库没有拒收导致我或者必须去线下退货，并承担后续费用，属实无理，自己错误入库还必须我们承担后果。
投诉问题
投递纠纷、延误、提供虚假信息
处理中
申通快递延误不配送且失联
11.6日我下单了申通快递上门取件，快递于11.9日到达河南申通孟州公司至今已经5天了快递仍未派送，一直没有快递物流信息更新，多次拨打申通客服投诉无果，敷衍了事。且快递官方虚假表示已联系过我，但我本人这五天内并未收到任何电话及短信通知，官方提供的站点电话及快递员电话每天拨打都打不通，官方说的已进行沟通，我并不知情。快递从发走至今9天了。耽误了我退货，给我造成了焦虑的情绪，对我的出行计划造成了影响，且目前我的快递不知所终踪，我现在要求申通快递尽快派送，并对我的等待时间进行赔偿。
《快递服务行业标准》中规定,同城快递服务时限不得超过24小时,国内异地快递不得超过72小时;同城快递延误时限为3日,国内异地快递为7日,国际快件为10日。
当快件出现延误时,消费者可以视为快件丢失,要求赔偿,信件丢失按服务费2倍赔偿,包裹原则上按照保价实价赔偿,没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。
投诉问题
延误、邮件已到不配送、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹快递延误及服务缺失
我于2025年17日在闲鱼买的快递 11月7日从湖北发的北京的快递 11月14日还没有到达 中间11月10号到达北京直到11月13号才更新快递到达北京下属的一个区 11月14号再次没有更新 11月12号打了一天的菜鸟官方客服电话也一直没有反馈
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟国际寄件清关延误及服务缺失
我在2025年10月24日在菜鸟下单国际寄件至印度，清关出现问题一直没有联系，耽误至10月7日，后面我联系要求提供三分单据来协助清关，为提供给我也未告知我是否解决，后面希望她们修改商业发票中的收件人姓名以协助清关，一直未联系，再三催促但一直说专员在处理，无任何反馈也不提供任何解决办法。在海关耽误产生高昂滞留费
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延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹优惠券无法使用且拒赔
在菜鸟裹裹领取到多张16元国际快递优惠券，并分别下单了两个寄港澳的快递，其中一个是12号晚上9点半左右下单的，当时最快只能预约13号，于是在下单页面选择了13号9点-23点59分上门收件，并且明确是能使用优惠券（优惠券只能看到有效期11.11-11.12的23.59分，无法点进去看详细页面），13号快递员来收件，支付费用时发现优惠券已过期使用不了，按原价支付了，联系人工客服并有专人打电话联系我说他们赔偿不了。摆明是系统的问题，下单预约的时间就意味着支付运费的时间，为什么下单时能用优惠券，支付的时候却说不在期限内支付就用不了呢？
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售后服务欠缺、提供虚假信息、未履行保价承诺
处理中
菜鸟裹裹配送反复延误服务差
本人在淘宝上面买了一张电话卡，配送了两天了，一直不给我配送，结果刚刚说要给我送过来，突然一下又不给我送了，这就是你们的好操作
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投递纠纷、售后服务欠缺、邮件已到不配送
已完结
菜鸟裹裹寄错地址丢件不处理
本人于11月8日通过菜鸟裹裹商家版邮寄小天鹅迷你洗衣机一台至江门市，于11日查询快递被寄到了黑龙江，后多次联系菜鸟客服，都只说帮忙催一下处理让我等电话，两天过去了并没有菜鸟给我打电话说明包裹状态和物流情况，目前物流信息停留在11日不在更新，东西在哪儿不知道，联系客服不积极处理。菜鸟*台应承担东西丢件的损失，按物品市场价499赔偿并退还运费10元。
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丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
