菜鸟裹裹寄修紫砂壶壶盖破损拒足额赔付
2026年2月3日经由菜鸟裹裹寄出的中通快递，2026年2月5日被签收。寄出一把壶身裂了的紫砂壶进行维修，同时寄出完好壶盖。签收后维修商家反馈壶盖有多处破损。2月14日我对物流公司和菜鸟裹裹进行理赔。
1.我快递有丢损必赔的。物流公司以包裹完整为由拒绝赔付。但尽管包裹完整，内部已经损坏了。
2.在寄件时快递员拿快递离开后，在快递公司曾经打开过我的快递并且给我电话“你的快递是坏的”，我说“我知道，我寄出维修”。但快递公司怕担责任说他发走前打电话给我问我快递是好是坏，是我告诉他坏的，他没有看过，说我撒谎。但这逻辑根本不通。
3.我仅要求赔付壶盖破损后的损失约200元，不需要全部赔付，但菜鸟裹裹客服仅给赔付100元，并且霸王条款声称自己出于好心才赔付100，多了也没有，如不同意就等待。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹多次延误上门且拒接电话
2.13号下单寄件，不按时上门，快递员电话不接甚至关机，最后直接取消顾客的寄件订单，期间0解释0赔偿，耽误了顾客一天的时间等快递员上门。重新下单后，依旧不按时间上门，快递员态度恶劣，后续直接关机不接电话，一天也没有完成订单继续私自更改顾客的需求，期间没有任何补偿和解释。打电话给客服投诉，态度极差，不正面回应问题，说是两小时会有人回复并且给出解决方案，也没有！！！就这样敷衍顾客！！！拿客户当猴耍！！！严重侵犯顾客权益，并且给顾客造成了损失。我现在的诉求就是立马完成我的订单，并且根据延误的时间给我赔偿！！！！！！！！！！！！！不接受任何调解！！！！！！！
投诉问题
投递纠纷、延误、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹国际件丢件后拒不赔付
去年十二月寄国际件到国外，包裹在国内丢件，打电话询问后说可以赔付，到现在几个月了一直没有赔款，联系客服，客服说绑定支付宝后才能到账，也已经绑了，但还是没下文，只会说加急处理，说会电话联系也没联系，一直在拖时间。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹包裹破损拒赔
1月20日收到包裹破损，联系快递不赔偿。工作人员是个瞎子，找一个有眼睛的处理
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货物损坏、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹上门取件后物流失联拒退款
两个件都是26年1月淘宝上买取件，物流没有信息，商家拒绝退款。打给物流说在菜鸟那，联系菜鸟，让我找淘宝客服，淘宝客服让我联系物流。踢皮球，这种官方上门取件后，责任就不在消费者这了，需要给我退款
两个件快递单号：4350****、4350197****4172
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延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹快递员取件偷盗未退款
投诉举报菜鸟快递员取件偷盗，至今没退款。4064449394395123543
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丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
菜鸟裹裹擅自更改取件时间且售后不作为
今日下午4点我下单了当日上门取件的邮寄订单。但是7点36机器人打电话问我是否协商更改取件时间，我回答没有，之后我去看了快递消息，晚上7点35菜鸟在无人协商擅自改动上门时间，改动为12号下午。导致我的快件无法在面前送达指定位置。并且改动理由是与我协商，并未收到任何协商电话。其次！反映问题后客服让专员来处理，但是无人联系，一直拖到客服下班了，我当天的问题仍无法解决，无人解决。企图用冷处理，拖延大法逼迫消费者为他们的错误买单。企业不作为，投诉无人理。最后，经过联系圆通快递员，快递员表示他是晚上才接到订单，此前并不知情，是菜鸟客服擅自改动的时间。菜鸟不仅侵犯消费者的权益还在愚弄消费者，不解决问题，*年各方快递都经过菜鸟链接消费者，是否这样的疑似垄断的效果让他有恃无恐，不解决问消费者也无可奈何，除非再不网购！！！
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延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹快递损毁严重要求赔偿
快递损毁严重，要求快递赔偿。快递单号及损毁图片见下面上传的图片。
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货物损坏
处理中
菜鸟裹裹快递丢失拒按实损赔偿
本人通过菜鸟裹裹寄件（委托朋友代寄，到付），快递内物品为本人所有，损失由本人实际承担。该快递自 2026年1月15日 起物流长期未更新，菜鸟多次未实际联系网点查找，仅以“时间久未更新，应该丢了”等说辞敷衍处理。后在本人表示将投诉、报警后，*台又改口称“网点异常”，前后说法明显矛盾，事实上已确认包裹丢失。
*日菜鸟来电提出仅赔偿 800元，并强调“用户协议约定仅按运费十倍赔偿”，本人明确拒绝。依据《民法典》第832条，货物灭失应按实际损失赔偿。该“运费十倍赔偿”条款系单方拟定的格式条款，寄件时未充分提示，纠纷发生后强制适用，排除、限制消费者依法获赔权利，属于霸王条款。
同时，菜鸟裹裹商家版寄件页面对外宣传“丢损必赔”，但事后却以格式条款压低赔偿标准，宣传内容与实际履约明显不符，涉嫌虚假或引人误解的商业宣传。
**损失金额：**1322.6 元（可提供凭证）
投诉诉求：
1. 责令菜鸟就快递丢失依法按实际损失赔偿；
2. 纠正并整改“丢损必赔”等误导性宣传及不公*格式条款。
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丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹优惠券无故失效且售后失联
2月8号晚上，我下单了寄件订单，显示的金额和第二天快递员揽收后让我支付的金额不对，每单都贵了一块，随后我去找客服，然后客服和我说支付途中退出优惠券会失效，现在都不肯把优惠券返还，菜鸟裹裹根本就没有事先说好支付途中退出优惠券会取消，联系他们说专员会核实处理，时效是24小时，但是已经过了24小时仍然没有任何人打电话和我联系
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售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
