菜鸟裹裹私自更改取件时间

Zoe 2024-04-28

已完结

2024年4月27日，13点01分，在闲鱼平台售出一双鞋子，当时立即约了平台快递来收件，正常13点下单显示16点左右过来收件，但是过了10几分钟，平台快递在未与我协商和联系的情况，私自将取件时间改为后天的18点，也就是4月29日取件，全程没有任何人协商与沟通，我立即联系了菜鸟平台，客服表示当天一定会安排取件，结果截止第二天仍未取件，导致商家没办法和客户解释，失去客户信任，严重影响发货时效，而且现在仍然没有人取件，多次电话联系菜鸟客服都无效，没有任何人管理并联系我解决问题。

投诉进度

用户评价

2024-04-30 09:48:57

是否满意

不满意

平台评价

#处理太慢

品牌评分

品牌评价

多次投诉客服没有及时处理

用户申请完结

2024-04-30 09:48:30

解决方式

已解决

解决方案

其它

平台跟进

2024-04-28 18:04:09

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-04-28 16:19:04

补充内容

多次联系加投诉，快递员仍然不上门取件，菜鸟客服打了无数次电话，不处理也不取件，已更换顺丰快递，要求全额赔偿我的顺丰快递费用，否则继续投诉。

平台审核通过

2024-04-28 10:59:13

用户发起投诉

2024-04-28 10:59:03

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