投诉北京京宝行销售缺陷宝马车，保养维修不当，完成客服经济损失
楠
已完结2017年8月24日，客户在北京京宝行汽车销售服务有限公司（北京市海淀区闵庄路19号宝马4S店）购买宝马X1型号乘用车1辆，实际购车花费超过35****00元。交车时间为8月29日，客户在全车质保3年基础上另购买延长1年质保至2021年8月29日。购车之日起，客户所有保养和维修，包括车辆保险均在该4S店完成，平均每年一次保养和至少1次车辆检测并维修，均有单据证明。期间，2019年10月12日，车辆因安全气囊存在产品缺陷被召回，同时客户第一次反映车辆存在抖动的情况。2020年8月8日，客户再次反映车辆抖动。2021年12月8日，在进行正常保养时，客户第三次反映车辆抖动。客户共3次反映车辆抖动，2次在质保期内，第三次也仅过质保期3个月，但4S店均告知车辆没有硬件问题。2022年9月30日，客户在驾驶车辆过程中突然熄火，车辆显示传动系统存在故障（2020年7月15日因传动系统故障在该4S店免费维修过，在质保期内），无法再驾驶，拖车拖至就近专业宝马维修店（非该4S店），修理后在交付车辆过程中，该维修店师傅试驾过程中发现有顿挫闯档情况，通过经验检查变数箱，发现汽油变质，告知客户变速箱有损坏。客户告知该维修店不要拆修，并于10月6日将车拖运至京宝行4S店进行检测，并告知该店车辆有抖动，该4S店起初告知客户车辆抖动是正常现象，在客户告知变速箱汽油变质后，该店才对变数箱进行检查，并确定是变数箱和散热器损坏，并称抖动和顿挫不是同一类现象。告知客户维修需要4万多元，更换需要10几万元，因过了质保期，需要客户承担费用。经与该4S店多次沟通，最后告知客户维修需要4万元，更换需要9万多元（客户承担70%费用）。 客户认为：该车确实存在质量问题，车辆被召回及传动系统出现过问题，及质保期内多次发生抖动就是具体表现。该4S店没有尽到维修保养义务，在客户多次反映车辆有抖动现象，4S店没有正确并负责的进行车辆检查。变速箱作为汽车的核心部件，不可能一夜之间损坏，一定是长期的过程。宝马汽车作为国内知名品牌，利用客户对其品质的和服务的信任，利用技术和信息的不对称，如告知消费者抖动和顿挫不是同一类现象，愚弄坑骗消费者，并在处理类似事件中推卸应有责任，致使消费者在车辆使用刚过5年时出现重大经济损失。④客户要求该4S店免费更换变速箱和散热器，并对车辆进行一次全面的检测，出具检测报告，排除安全隐患。
投诉进度
只是客服打了个电话，什么都没解决啊