投诉TCL旗下乐华电视质量不好，多次维修

mini_j58kP9aU 2022-11-08

已完结

本人在今年8月份21号购买乐华电视机一部，购买不到一个半月电视屏幕出现一条虚线，本人要求更换电视机，其客服和工作人员一开始答应我能更换电视机，并微信告知我新机已发上物流，！然后又和我说没有新机了，并请求我可否维修，我本着同情心就答应可以维修，但是这一次维修之后如果短期内又有问题就给我更换，结果维修了之后，几天前发现维修电视屏幕和边框不吻合，有缝隙，语音控制功能坏了，遥控器感应偶尔失灵，投屏功能卡顿，维修人员和我说未拆动过主板，我不信，要求此次必须给我换新机，结果客服人员还是和我说没有新机，我不信仓库或者旗下的家电店面没有新机！客服电话来电说还是未能更换新机。本人所说句句属实，有截图为证！请贵机构帮我们消费者讨个公道，谢谢！

投诉进度

用户评价

2022-11-17 13:08:40

品牌评分

平台完结

2022-11-09 15:58:08

解决方案

更换

处理结果

TCL回复：我司与用户沟通协商达成一致：特殊申请换货处理，预计3-4天换货完成，用户认可。

平台跟进

2022-11-08 16:26:47

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2022-11-08 16:04:10

用户发起投诉

2022-11-08 15:36:06

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