美团优选无故封禁账号，客服多次承诺解封都未予解封，导致消费者无法正常使用，补偿的无门槛优惠券也过期。

web_2r4a9V9p 2022-11-17

已完结

美团优选无故封禁账号，于2022年10月5日封禁至11月17日，期间美团优选客服多次承诺解封都未解封，导致账户内50元无门槛优惠券无法使用直至过期，期间美团客服说是美团优选系统问题承诺会解封账号并将无门槛优惠券延期。之后美团优选客服却说账号解封遥遥无期，因食品质量问题补偿的50元无门槛券也不会延期。美团优选此行为十分恶劣，以系统问题让消费者无法使用所补偿的优惠券还封禁账号，拖延多时也未予有效解决。 要求道歉解封账号并补发无门槛优惠券。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:35:30

处理结果

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企业跟进

2022-11-18 14:25:15

跟进内容

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平台跟进

2022-11-18 13:50:10

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2022-11-18 13:50:10

用户发起投诉

2022-11-17 22:27:21

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