菜鸟平台违规操作又不肯提供证明
网友保保
已完结双十一买的包裹放在驿站找了好几次找不到，第一时间反馈，过了两天驿站工作人员打电话来说找不到丢失然后找商家申请退款，过了没有多久物流信息直接显示已取件，包裹已丢失驿站工作人员擅自操作已取件，后来商家已显示已取件为由拒绝退款，我反复强调快件已丢失但是商家已显示为由不处理还申请平台介入，平台要求我提供丢失证明，然后我找菜鸟平台要求提供丢失证明，平台说提供不了说申请赔付，后来我又要求更新物流显示信息不要显示已取件但是再一次告诉我无法操作，驿站工作人员在明知快递丢失的情况下违规操作找平台要丢失证明又不提供导致我无法举证，难道损失有我承担吗？之间我又问平台客服因为你们提供不了丢失证明导致我账号异常失信或者被封号算谁的，客服直接告诉我自己承担，包裹丢失工作人员违规操作已取件 申请丢失证明不提供 最后账号要是异常失信责任还要我承担该平台完全不顾消费者权益要求提供丢失证明或者物流信息更新显示已丢件
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