ETC设备非人为损坏，需要另外收费

网友保保_WJifd644 2023-01-03

已完结

2019年8月22通过北海市工商银行办理广西捷通ETC，2022年8月18日咨询工商银行办理人员，设备损坏无法使用如何处理？被告知需要到铁山港高速公路营业网点，有空时过去免费更换。同时致电铁山港网点，得到同样回复。2023年1月2日，到南宁市广西捷通三祺广场网点办理更换业务，被告知已过质保期，需要自费98元更换，质保期为3年。办理时未提及任何质保期条款，且现场通过工商APP也无法查到任何相关于质保期或更换期限等内容。同时让他提供合同或电子合同等，均无法提供。均推脱以他们营业厅公示文件为准。我认为商家存在故意隐瞒真相，且在质保期内咨询更换时，也未提及任何质保期相关信息。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:38:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-01-04 16:27:13

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-01-04 08:58:36

用户发起投诉

2023-01-03 23:26:40

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