广西捷通提供无效的etc机器,要求退费注销并解释

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两年前在他们办了一个etc,期间偶尔会失灵或者交易失败,前两天他们补寄一个旧的etc机器过来,现在用不了,还一直说是新的,按照他们所谓技术人员说了安装在车上晒一天充电还是没有反应,期间人工客服一直答非所问,不解决事,我的诉求是给我注销并履行三年质保的承诺,

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