投诉中国铁路12****pp问题，要求退款

网友保保_N1890qGL 2023-01-23

已完结

我买的2023.1.15号早上5点的票，然后我突然看到有14号晚上的票就退票了。买的14号晚上的票，我买完的到晚上快要去坐车时突然弹出来15号早上8点出行的票，我就好奇，然后我下意识的先看退票收取我50的手续费，然后我就立马去联系客服了，人工没人理，再线客服 也没有， 那我不知道怎么处理，第二天就赶紧联系，但是他们都互相推卸责任美团说12306的问题，这张票是我在美团候补的，我在美团登陆的12306候补的时候候补的，但是在我买14号的票的时候我看了并没有候补订单，我问客服客服说没有候补成功的在12036是看不见的，要候补成功才有，我当时买14好的票时确实就出现没有票待兑现袋付款都是空的，我才买的，他们不认账

投诉进度

用户评价

2023-04-15 21:20:43

品牌评分

平台完结

2023-04-04 18:14:29

解决方案

解释/道歉

处理结果

中国铁路回复：根据Ek********65查询，车票已订已支付，是候补订单兑现成功的，在官网提交候补订单后如果兑现成功，会给用户发通知消息，如果是通过美团操作，请咨询美团是否发送了通知。

平台跟进

2023-02-02 10:57:56

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-01-29 16:05:44

用户发起投诉

2023-01-23 00:13:26

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