投诉聚美优品-思域海外聚美专营店售假，要求退款赔偿

网友保保_tTd4aKPt 2023-02-01

已完结

本人的母亲于2022年11月11日在聚美优品思域海外聚美专营店下单并购买了兰蔻菁纯面霜60ml规格，实付款988元。收到货后发现与专柜购买的产品颜色质地气味均有较大差别，因此选择目前最专业的鉴别机构进行鉴定，鉴定结果为假。查阅资料，发现网上不乏同样在此店购买假产品的受害者。询问客服退货，客服百般推诿，先是说不支持第三方鉴定，又说只支持国家专业鉴定中心，但是问他具体支持哪家，他又搪塞逃避，分明就是知假售假。希望举报投诉能使商家得到响应的惩罚，确保消费者的合法权益。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:40:25

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-02-06 15:18:04

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-02-06 15:18:04

用户发起投诉

2023-02-01 23:06:50

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