投诉海南海汽运输集团股份有限公司不予退车票问题，要求退还车票钱（之前有误 应更改成网上购买的平台公司
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已完结事情经过：在海口西站乘车到白沙车站，应购买海口至白沙，误购买为白沙至海口，购买车票错误，海口西站的工作人员表示只能到白沙车站才能够处理。我当时乘坐下午四点的海汽快车，到白沙已经晚上七点，车站办事处已经关门。当天办理不了。第二天到白沙车站沟通表示不能够退款和改签。 投诉一，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条【无理由退货制度】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 白沙海汽方应依照法律规定履行法定义务 投诉二，已经投诉当地的12345平台（图二），白沙海汽方表示发现有两位旅客没有乘车，并联系了我告知相关情况。这个事情属于白沙海汽方捏造和扭曲事实的行为。我当时没有收到白沙海汽的任何电话，当时登记了两个电话号码，都没有收到。中国移动可以调出当天的通话记录。如果白沙海汽及时跟我沟通并告知我，就没有接下来纠纷了。白沙海汽方发现未到旅客，没有尽到及时提醒旅客的义务。所以白沙海汽方存在过错和失职，必须承担责任。他们还把这样的虚假证词放在12345这样的公共平台上回复我，简直就是藐视官威。 投诉三，海汽公司管理存在漏洞，是同一个公司，不能够在异地办理退票或者改签，时间差的关系，回到白沙，刚好下班，第二天就表示不能够退款了。但是后来了解到在海口应该是可以办理改签的。工作人员对于工作流程不熟悉造成我不能够及时退票或者改签，应该承担责任。 投诉四，当天是15：40分左右，已经超过了发车时间，是我主动联系了白沙海汽方，寻求降低损失的处理办法，白沙海汽方表示有两个办法，一个是把票转卖，一个是改签。但是白沙海汽方没有明确表示必须24小时有效。我选择的是票转卖。当天到达目的地时已经是晚上七点了，白沙海汽已经关门了。只能是第二天才办理。所以白沙海汽存在过错，提供给旅客的建议是无法行得通的，所以存在过失责任。 综述要求退款
投诉进度
