海汽客运购票扣费成功但无订单无法出行要求退款
2025年5月30日在海南海汽小程序“海汽行”购买车票，购买从保亭三道呀诺达至海口的车票，但是由于系统故障，已扣费但是系统查询不到该订单，导致无法正常出行而且也无法退票，拨打海汽客服电话一直都无法接通，也同时电联海口分局和保亭分局，都在互相推诿不做处理，鉴于海汽的以上原因，我要求海汽退款并来电解释清楚。 相关附件是海汽扣费成功的原因
投诉问题
客服电话难接通、退款纠纷、退改问题
处理中
投诉海汽客运客服电话难接通
我于2025年5月30日中午11点06分购买两张车票由于查询不到订单号 客服也不接电话 我申请退款
投诉问题
客服电话难接通、退款纠纷、退改问题
处理中
海汽客运九座商务车儿童票收费不合理投诉
我于2028.5.23两名大人携同一名儿童乘坐九座商务车，已经买了两张成人票，儿童票没有明确规定售票情况，然后被司机强制要求要额外支付一张全票作为儿童使用，我表示不理解，所以我要对九座商务车儿童一个月以上都收取全票，不设儿童票的规定进行投诉。在当今社会，各类交通出行方式都在不断优化服务，考虑不同人群的需求，而这种无视儿童特殊情况、一刀切收取全票的做法实在不合理。 根据《交通运输部 国家发展改革委关于深化道路运输价格改革的意见》，符合条件的儿童是享受免费乘车或者客票半价优待的 。具体来说，每一成人旅客可携带1名6周岁（含6周岁）以下或者身高1.2米（含1.2米）以下、且不单独占用座位的儿童免费乘车，需单独占用座位或者超过1名时超过的人数执行客票半价优待，并提供座位；6 - 14周岁或者身高为1.2 - 1.5米的儿童乘车执行客票半价优待，并提供座位。这项政策充分考虑了儿童的实际乘车情况和消费能力，体现了人性化与公平性。 然而，九座商务车不管儿童年龄多小、身高多矮，一律收取全票，这不仅加重了家长的经济负担，也违背了上述政策的初衷。婴儿和几个月大的幼儿，他们在乘车过程中占用的空间极小，对车辆运营成本几乎没有额外影响，却要和成年人支付同样的票价，这实在难以让人接受。 这种不合理的票务规定，损害了消费者的合法权益，也影响了整个客运行业的形象和口碑。我强烈希望相关部门能够重视这个问题，对九座商务车的票务政策进行规范和调整，使其符合国家关于儿童票的政策标准，让儿童能够享受到应有的乘车优惠。期待能尽快得到妥善的处理和答复。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、强制消费
处理中
海汽客运儋州至昌江班车严重延误
海南海汽汽车 儋州发往昌江车次存在明显超时现象，发车时间与出发时间不同，车刚开出车站就停下接近40分钟，期间陆陆续续有人上车，直到下午15：10分才缓慢出发
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
已完结
海汽客运虚假宣传多收费
我买了那个点的车票时间到了告诉我并没有这个点车，让我换票，又收了46，平常38的票，要了我70多，没有车还放票，又多收钱。这不是欺*消费者吗？
投诉问题
虚假宣传、重复收费
已完结
海汽客运半路补票问题
购买了车票，在半路上，要求补票，补票的说在公众号买的票不行，要重新补票。网上公众号买的票又不给退，打了客服说这就是最终解决办法。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
已完结
海汽集团车票退款
在海汽客运的公众号上购买了1月14号下午15:10的车票，临发车告诉我，我的位置查不到，让我下车，导致我没有及时出发，只好再买一班车
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退款纠纷
已完结
海汽客运司机欺*消费者，服务热线拖延，行李无空间，服务态度差，要求全额退款
司机不愿意到指定地点接车，故意欺*消费者。贵公司的服务热线办事效率过慢，拖延消费者。上车时，座驾已经放满了物品，导致我的行李不够空间放下。司机服务态度差，没有给我应该的服务水准，第一个下单贵公司的车辆，却让我一个弱小女子最后一个上车，还坐到狭窄的位置，我还抱着一个显示屏，更不方便。司机还故意阴阳怪气连续问我三遍在哪里下车，也说为什么不在最后一程下。不能全额退款
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、退改问题
已完结
没坐上汽车申请退票
本人昨天晚上19:30购买从海口西站到昌江石禄的车票，因为堵车没坐上，工作人员拒绝退票，该规定及其不合理，侵占消费者权益，没坐车为什么要强行不退票
投诉问题
退款纠纷
已完结
海汽客运购票误导消费者，拒绝退款，需要退款和赔偿。
本人于10月5号凌晨在海汽客运小程序购买当日晚八点半的车票，购买时支付成功并提示购票成功，小程序中也显示我的车票待检。本人于晚上八点十五分到达车站，打开待检票时缺提示订单异常出票有误，需要联系客服，联系客服后，客服只说需要重新购票，但当日已无票。国庆假期期间，本就是返程高峰，我需要返程上班，海汽客运却因为自己购票程序的失误导致我无法乘车返回，行程被耽误。
投诉内容：
1.购票成功且查看我的车票是有车票记录的，打开车票信息去检票才提示出票未成功，误导消费者以为购票完成，耽误行程。
2.出票未成功，小程序没有任何提示，甚至我是可以查到这张待检车票的。若出票未成功不提示，为什么至今不给我退款？如果我不追究，海汽客运是否不打算给我退款？
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
