投诉苹果贸易（上海）有限公司 苹果支付 引导未成年人高额消费并拒绝退款
网友保保_Jw8EcruN
已完结
2023年2月3日十点11分 我在做饭收到一条银行的短信扣费 查询后是苹果扣费 查看确认后第一时间联系了苹果售后 孩子自己看平板 游戏充值了648元 仅仅四岁的孩子不懂什么是充值 联系苹果后拒绝退款 具法律规定 不满八周岁的未成年人给游戏充值不具有法律效力 充值游戏的行为是无效的 而且我作为家长 第一时间看到扣费短信 在一两分钟之内找到客服说明原因 请求退款 因为数目不小 游戏是儿童游戏 在一个儿童游戏里可以出现几百的充值 这也是我们家长从来不知道的 诱导未成年人消费 该公司拒绝履行退款 联系客服没有用 踢皮球 一直让等然后拒绝 并告诉我只能申请两次 如果在拒绝退款就不给退了 请相关部门协助 帮助退款
投诉进度
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iP****ne手机的设置>iT********re与Ap****re>Ap****ID>查看Ap****ID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
用户补充投诉
2023-02-05 14:05:02
补充内容
拒绝两次说是最终结果 客服态度恶略拒绝退款 并告知让我联系游戏方 游戏方告诉我苹果系统只能找苹果 电脑端安卓联系游戏方 然后我再次联系苹果售后 再次强调 孩子四岁 可以提供孩子的出生证明还有身份证 再次告诉我退不了款
平台审核通过
2023-02-05 12:12:54
用户发起投诉
2023-02-05 08:43:10
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