投诉苹果支付安全问题
网友保保_HkVSNdxN
已完结
2024年3月9日凌晨4点58分-5点02分，苹果商店未得到我允许，未有任何面容或指纹验证，强制从我微信绑定的农业银行卡中扣走了8笔款项充值到一个名为新石器时代的游戏，累计348元。我的微信跟苹果开通了免密支付，但是我认为苹果有义务在扣走这8笔款项前通知我并且得到我本人的许可，这种强制扣费行为侵犯了我的合法权益。随即在当日早上6点提交了退款申请，并且9点告知苹果公司客服要求退款，这非我本人操作充值，当时客服表示最快三天会退款。然一个星期过去，退款并未到账，再次致电苹果客服对方称退款申请被驳回，对方称钱已经充值到游戏无法退款，这属于霸王条款，侵犯了我的合法权益，敬请求消费保平台援助要求苹果商店返回348元给我，感激不尽。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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