投诉苹果商店网络诈*-通过apple刷走了13笔
网友保保_qdqu7YTm
已完结
2023年11月6日，本人闲鱼购买会员发我一个码扫后微信自动绑定了一个陌生的苹果id，非本人操作， 之后的几分钟内通过apple刷走了13笔，合计金额14936元人民币，全部用于充值王者荣耀点券，发生后第一时间联系apple客服人员，客服人员说可以申请退款，要等待48小时，本人同意后，没有做报警处理，第二天苹果公司告知我我的退款没有通过，这时已经浪费了可以48小时内追回款的时间，且未告知不退款的理由，随后又说第二次提交，后又等待48小时，之后又无理由拒绝退款，经12315投诉后苹果客服人员又以再次提交审核为由拖了半个月，之后又说审核没通过，不能告知理由，本人诉求苹果公司无条件全额退还本人的消费
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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