投诉洋码头帮助店家虚假宣传，贩卖假货不给退款赔偿
网友保保_AAnZ62zI
已完结2022年12月5在洋码头全球易购店铺购买125ml科颜氏高保湿面霜，在下单前与店家确认是否是正品，是否支持鉴定，店家回复是支持的。且店铺主页显示也是支持平台鉴定的，于是就下单了。12月8号收到快递，发现快递面单显示地址是深圳华强北，面霜没有外盒包装，且瓶子外面有点脏，店家回复说官网也没有，不知道为什么科颜氏这款没有。本着质疑态度，于是把收到的面霜放到得物平台鉴定，得物鉴定为假货，于是去找店家，店家说得物鉴定不可靠，只支持专柜鉴定。店家再次推翻他店铺主页显示的支持平台鉴定。众所周知，专柜只负责卖货不负责鉴定产品，这又是店家的推卸责任的说法。问店家如果专柜鉴定为假货怎么办，只说退货，而不是退一赔三。让店家出具此订单的采购小票或者授权书，及海外居住证明，或者提供自证清白的证据，店家不提供且不再回复。联系洋码头客服，回复说平台对买手入驻资格审核严格，会不定期检查海外居住证明，也会不定期检查货源，严格把关。有质疑可以联系买手要采购小票或者我找官方权威机构证明这是假货，然后他们再退一赔三。这就推翻了店铺主页认证的支持平台鉴别。现在不认可别的平台的鉴定。并且洋码头平台不协助我鉴定，鉴定自费。多次拨打洋码头客服电话也没有接通，且洋码头驳回了我的退款申请。12月12号卖家说让我寄过去退款。2022.12.13洋码头客服打电话过来说提供了购物小票，说产品是正品可以放心使用。对于现在才回复，说他们系统出问题。说得物鉴定不可靠，他们不支持。店铺首页显示的支持平台鉴定是因为系统没有更新。所以不同意退货申请，要去他们认可的检测机构出具报告才能退一赔三，他们不帮着我去鉴定。并且发来的购物小票模糊不清。我在网络上也找到了好几个被他们店铺欺骗的人，他们做了鉴定，然后平台怕了，就联系商家，商家退一赔三。直到现在2023.02.27，洋码头平台上这个商家主页还是显示支持平台鉴定。
投诉进度
