铁路12306无故跳转付费

网友保保_EfKufVnN 2023-03-18

已完结

2023年3月18号我在支付宝的小程序12306上面看了合肥前往重庆的车票，我选择了车次，查看多少钱，然后我没有点击付款，然后他直接给我跳转了付款，然后我之后退票了，他就扣了我191的手续费，就几秒钟的事，他就给我扣了191的手续费，关键这件事是我没有主动的去付款，他是给我跳转付款的。因为我手机是人脸识别，所以他直接就付款成功了，这个是小程序的问题。我并没有选择要去付款。希望领导可以重视帮我解决这个问题。

投诉进度

平台自动完结

2023-05-03 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-03-20 17:36:32

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-03-20 12:00:55

用户发起投诉

2023-03-18 17:57:36

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