投诉要求kkday软件取消霸王条款退还房费
网友保保_c2UFWswV
已完结
我们昨天晚上十一点多在kkday定了一个下个月去香港旅游的房间，由于没看清楚这个软件计算用的是美金，误以为是人民币就立马下单了，结算页面显示的也是美金，没有换算成人民币，后续扣费短信才发现，结果房间预算过高，而且我们后续查看日期发现订错了，就想取消，结果平台霸王条款不给取消订单，我们在客服上班后进行电话联系，结果平台表明房间不能退款，如果要退房也要收取我们支付的全部金额。这纯属霸王条款，因为预定的房间是一个月后，我们也在第一时间联系客服，将对酒店的影响降到最低。其次app工作人员在帮我们与酒店沟通过程中产生误导，我们表达的诉求是我们下单时将366美金看为366人民币，他们跟酒店直接说我们将付款金额看成人民币，我们后续与酒店沟通，酒店方说他们理解为我们将2500多港币看作人民币，并以港币更便宜为由拒绝退款。由于酒店无法避开kkday直接给我做退款处理，kkday一边以霸王条款有为拒绝退款，一边敷衍我们不肯具体与酒店沟通。所以我们从早上七点钟到现在都没能成功退款。
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