e袋洗把我衣服丢失赔偿问题
韩晓宇
已完结2023年3月19日，我在平台上下单、清洗羽绒服（品牌为加拿大鹅），期间均按照平台操作流程下单。之后e袋洗的工作人员上门找我来取件。大约一个半小时后，取货人员联系我说羽绒服被偷了。并告知我他会报警，之后平台也会有专人联系我商量赔偿问题。当时我并未怪罪取货员，并表示我就等待通知了。3月24日，经我多次联系客服，所谓客服给我回电话，在了解到我的衣服是8100元购买的时候，当场说是只能赔偿20%。我拒绝后，又说之后会再联系我。然后多天没有音信，我联系客服四五次后，3.30日客服来电话说经协商只能赔偿40%，并告知我的衣服（2019年8月3日购买）已经穿了快四年，每年要按照20%折旧，并一再强调这是业内准则。我的羽绒服每年最多穿3个月，每次也都是去外面干洗，几乎全新，加一起也就穿了不到一年，何来60%的折旧。客服表示最多赔偿40%，并且态度很坚决的强调我有责任，我没有加钱选择类似于保险的东西，还说这样赔偿我已经是很给面子了。我怕万一纠缠下去，一分钱都拿不到就选择了先同意。我于3.31收到退款3240，但现在我诉求如下： 1:我认为衣服丢失我完全没有过错，处理过程中我也极其配合。并未与客服发生任何冲突，下单时我也选择的羽绒服洗护。e袋洗很明显是推脱责任。 2:e袋洗所谓的业内准则更是无稽之谈，他们强调衣服丢失最多赔偿洗衣费的10-20倍，这不是霸王条款吗？8100元的衣服，按洗衣费赔偿最多陪我1300，请问这是谁定的业内准则？真有如此准则，如果直接内部人员把我衣服拿走卖了，只需赔偿我不到20%？那我有理由怀疑这次衣服丢失的真实性。 3:我并未强调必须赔偿100%，甚至于我更想要回我的衣服，这是我爱人第一次专l给我的礼物，纪念意义很大。但是我坚决不接受40%的赔偿，以及对方的说法。我认为这是霸王条款，此外，没有一次是客服主动联系的我，全部都是我多次联系客服客服才回复。这么大一个公司，售后服务就是这么差吗？
投诉进度
企业不处理