课程一直没上，要求退款

已解决

解释/道歉

距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。

已解决

解释/道歉

在收到您的问题反馈后，我们已第一时间联系您沟通，目前其问题已得到妥善解决；对于该问题给您造成的困扰，我们深感抱歉！同时，我们将继续坚持"用户第一"的最高原则，用关爱和真诚服务用户，认真听取用户意见，不断提升服务质量，做“孩子喜欢、家长信赖”的教育品牌。

投诉内容经人工审核失败,原因:投诉人您好，由于您提交的投诉过于简单我们无法跟进协调，此投诉作无效投诉处理。若需要消费保提供帮助，请重新提交投诉内容以及订单详情截图，详细描述事件经过及诉求，这样才有利于问题的解决，谢谢。