投诉卓尔珠宝诱导消费、不按克重计费

网友保保_sXCoFuwY 2023-04-10

已完结

2023年4月6日20:00在广西南宁市宾阳县宾州镇二马路卓尔珠宝店购买黄金首饰，手镯价钱是10745,购物期间店员全程没有告知商品的克重，没有介绍产品的等级、主要成分、检验合格证明，并且商品只有标价没有克数，商品只有保单没有证书及发票，保单上没有写出商品的克数，问了销售她说她们也不懂，只说了一口价首饰终身保价换款，克数按照克数换，却没说一口价不能换克数，到后面买回来了想换成了克数才说不能换，也没有主动告知这两者有什么不同，包括我问了也只是模棱两可说了一口价更好，注重宣传它可以终身免费换款式，而克数手工费很高，误导消费者认为按克数买很不好，导致顾客花费比当天金价高出一倍的价钱购买了该手镯，回来称了手镯只有9克，当天金价480，却花费了10745元

投诉进度

平台自动完结

2023-05-26 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-04-14 17:34:16

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-04-10 17:55:23

用户发起投诉

2023-04-10 16:14:52

展开全部