投诉要求面面交友软件平台退回充值后剩余的 150 元
网友保保_e04a161f
已完结
2023 年 3 月 10 日，使用面面交友软件认识了一个女生，见面聊了几句话，就发来看视频通话的邀请，当时就点进去，然后上面要求要付费充值，当时没多想就充值了几次，后来和女生沟通过程中，女生不断想要我和她视频，后来发现被诱导，立马卸载软件，后来想了下剩余的金币还没有用完，要求该企业将剩余金币转化为现金退回给我
投诉进度
用户评价
品牌评价
已经在消费保，上传了对应的截图和记录，并陈述了现实，还让我与专员沟通，感觉再打太极，没有正式我的问题，可不可以退款
企业完结
处理结果
我司回复： 1) 针对用户反馈的问题，已致电与用户沟通。因用户迟迟未提供对方违规信息，请用户尽快提供对方账号违规的相关凭证信息发送至专员微信，平台一直严厉打击违法违规行为，对违规用户我们将严惩不贷。同时希望大家能一起打击违规行为，净化网络环境。
2）关于软件功能使用与是否消费，平台都是以用户自身需求及用户意愿为前提，不做任何干预，同时在平台每笔消费都是公开透明，都可以在软件查看相关消费清单。经核实，该账号充值金币均已成功到账且正常消费使用。
3) 平台有免费服务，也有收费服务。视频通话收费或免费，都是需要您们自己设置的，平台不干预其中，主动发起方扣费，互相守护语音/视频是免费的。
4) 如有其他疑问可在软件内点击【我】-【帮助与反馈】-【在线客服】联系官方客服进行咨询，或致电官方热线：4008391598 反馈处理。
解决方式
已解决
解决方案
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