喜德盛商家不正视自身商品质量问题，拒绝退货，让消费者自己维修处理

网友保保_2K8yK9g5 2023-04-14

已完结

2023年2.15在天猫旗舰店购买公路车一台，2.22签收，订单编号181****36****37****98。因天气问题4月1号才第一次上路骑行，结果骑上就掉链子，推车走了2公里找到一家车店，师傅说是飞轮的问题，不好解决，建议联系商家售后。跟商家沟通退货，商家态度极其恶劣，建议自行到车行拆掉飞轮后塑料盘，且欺骗消费者说塑料盘是运输保护，但根据我多渠道查询结果，塑料盘是我国对公路车安全要求中明确规定应当安装的骑行安全保护。除了塑料盘卡飞轮影响的问题外，车子后轮还有严重的异响，后轮不在消费者自行安装的范围，商家应予以解决。上述两个质量问题，商家却拒绝退货，还曾经要求修改退货原因。

投诉进度

平台自动完结

2023-06-08 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-05-08 13:53:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-04-17 11:12:14

用户发起投诉

2023-04-14 20:18:30

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