投诉网易云旗下乐读科技账户被盗之后申诉回来被永久禁言要求解封或者退款
木白
已完结
我的网易云音乐帐号是：-荞荞不爱吃糖-、使用网易云十年之余，但是于2022年8月中旬本人网易云账户被盗，但是本人账户是在网易旗下一家直播的消费者，该直播为LOOK直播，该网易云账户在look直播消费200余万，说被盗就被盗由于当时本人提供资料有限就没有找回该账户，直至2023年4月8日申诉并提供实名认证找回该账户网易云账户发现被禁言连带账户内的财产都消失一空，账户财产我要求不高了，给我解封禁言就行了，平均一个月在网易云消费1-10万元不等，我以为向客服说清楚账户是被盗导致禁言的 ，客服不但不核查问题反倒是把我晾在一边，让用户让我太心寒了。该账户消费金额2.2亿音符折合人民币220万余元，现在诉求“解封禁言”就行了 我也不追究账户被盗跟余额的事情了
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
企业申请完结
处理结果
您好，经核实该账号因违反LOOK直播行为规范被限制，暂不支持解除限制。发布内容中不得含有包括第三方平台信息等， 具体规则您可以参考：《LOOK直播主播违规处罚规则》https://look.163.com/actdetail?id=20001
《网易LOOK直播用户服务协议》https://h5.look.163.com/st/livestaticdeal/reg.html
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
用户补充投诉
补充内容
该举证都举证了，该提交的都提交了如果还是不解封就算了吧，我换个平台玩。
用户补充投诉
补充内容
已经申明提交证据 账号是被他人盗用之后违规的
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
用户补充投诉
补充内容
那么明显的账户被盗 我已经说明情况了 还是不给我解除
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
