网易云音乐购买联合会员未到账
我与2025年8月15日在网易云音乐平台购买了b站联合会员，但是b站的会员一直没有到账，联系客服处理，客服发了一个不存在的uid账号，和不存在的账号，就显示处理完成了，但是我没有享受到应有的的权益
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
网易云音乐会员充值争议及退款难
我于2025年8月12日在网易云音乐平台上关于购买会员一事，本人清晰对于会员充值在按得是包月的，当时有优惠，优惠价是1元连续包月，本人当时电脑与手机微信是同步登陆的。页面显示卡在当前正在支付， 没有按密码面容的情况下在电脑上看见已经扣费288元的账单，发现后手机这边才跳转按开关机健确认面容支付。对于这件事情首先第一时间我找了网易云的客服沟通，那边给我的回复是退款不能原路返回，是因为当时使用的是苹果支付后面推荐我找苹果沟通，随后我寻找苹果客服连续3天处理退款的事情退款一直都不符合条件，那边一直说拦截不了订单需要寻找软件方。随后我又找到网易云客服，这边客服说3天给我答复处理这边事情，在第三天的时候都反馈态度极慢，经本人催促过后才给出反馈又说不符合退款。相互在踢皮球的情况，为什么不符合退款的原因也无法说清楚。本人消费者只是想退回不是我本意去扣除288元包年的费用，288元包年的费用本人消费者都不清楚有什么权益。
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
已完结
网易云音乐自动续费未通知要求退款
本人于2024年2月开通网易云会员。后续不知自动续费，从3月开始到11月发现为止，网易云音乐每月自动扣除我15元，关键此期间该平台从未通过任何方式主动通知我扣费成功或者即将扣费的提醒通知。除此之外，3-11月我没有打开过网易云app，更没有享受会员的服务。网易云并未履行《网络交易监督管理办法》第十八条规定:自动展期/自动续费等方式提供服务的，应该在消费者接受服务前五日以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择，现在是我没有收到任何续费前的提醒。他侵犯了我的知情权和选择权.现要求网易云音乐全额退款3-11月我不知情的扣费。
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
网易云音乐私自扣款30元会员费并拒绝退费
在我不知情的情况下给我私自扣款30元会员费用。要求退费处理 并投诉专员0133 一直拖着冷处理 催促后 不予退费
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自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
网易云音乐账号被封且客服无回应
！我于2025年8月16号下午 准备登陆网易云音乐听歌 然后突然弹出来我账号违规永久封禁的提示 没有告其原因为什么违规 对此我认为网易云侵犯了我的知情权 另外我这个账号已经使用了很多年 会员续费到7级没断过 听歌等级8级 我认为突然无理由给我永久封禁也是侵犯了我的财产权 消费者权益 我希望这件事情 网易云能重要对待 严查你们的系统 不要乱封号了 我让我朋友帮忙去问客服 结果只有机器人 我不明白为什么这么大一个公司人工客服去哪了 客服查询我的账号后 告诉我是因为操作频繁 我不懂 这是什么原因 我希望网易云能够给我个解释 我什么也没做 给我号封掉了！ 我希望得到合理的解决办法 号我要正常登陆使用 ！如果你们实在不能解封 那就把我充的会员钱全回我的账户上 不然等我回国后和你们走法律吧
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帐号被封、服务态度差、客服不处理
已完结
网易云音乐商城预售商品未发货且客服处理不力
我于2024年10月23日在网易云音乐的商城上下单了黄子弘凡的《除了快乐，禁止入内》，因为是预售商品发货迟所以一直都没放在心上，但是至今仍一直处于发货中，在2025年7月27日请求客服处理问题，等了两天后客服回复我说让我自己去查，结果查出来发现官方给我的物流的订单编号下的寄件人和收件人是空白的，圆通官方和我说这个快递编号是假的，我又和网易云音乐客服联系，要求给我一个合理的解释，结果网易云音乐让我等了一个工作日给我一个结果是已经查不到这个物流信息了，又让我自己去查，我再三和圆通确认得到的结果是单号是假的根本就没有发货，用和网易云的客服确认结构又让我等待，我要求退款该货物的本身价钱188元并赔偿我相应的金额
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客服不处理、交易问题
已完结
网易云音乐未提示自动续费扣款投诉
我在今年大概七月份的时候已经把网易云卸载且这期间没有使用过但就在今天早上莫名其妙扣了我15块钱上面显示的是自动续费我没有开启会员自动续费可能是误触《网络交易监督管理法》当中明确规定了，对于自动续费应当在消费者坚接受服务前和自动展期，自动续费等日期前五日以显著的方式提醒消费者注意，由消费者选择。在服务期内，应当为消费者提供显著的，便利的随时取消，或者变更的选择他们没有提醒我，我强烈要求退款刚续费的钱
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自动续费、未成年消费、客服不处理
已完结
网易云音乐自动续费黑胶VIP问题
而且我不知道从什么时候开始这个网易云开始给我自动续费了一个叫黑胶的vip 我不知道这个是什么东西 我也没有用过 我是购买过网易云会员1.2次 但是我没有购买过黑胶这个之类的vip 如果可以查麻烦查一下我从来没有使用过这个黑胶vip 这个扣费是从2023年就开始扣费了 我都不知道直到今天我才意识到为什么会扣费 而且这个扣费有问题有时候会连续好几个月都扣费 有时会空1.2个月才扣费 我不理解为什么我这里出现自动续费还会出现有时候扣有时候不扣呢
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自动续费、充值问题、收费不合理
已完结
网易云音乐自动续费未显著通知并拒绝退款
我于2025年7月31日早6点被网易云音乐自动续费年度会员扣款158元，但商家事先只通过app内置消息栏通知，未按照《网络交易监督管理办法》的规定，采用短信、电话、支付宝通知等方式显著、简便地告知我即将自动扣款。我当晚多次在支付宝平台提交投诉要求退款，平台预计72h内商家反馈，但至今未获商家任何沟通、反馈。今天，我通过热线电话、在线客服试图联系网易云音乐商家均未有人工客服沟通。被自动续费后至今，我未使用过网易云音乐会员服务，根据相关法律法规，我要求商家予以退款。
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自动续费、客服不处理、收费不合理
已完结
网易云音乐自动续费且投诉无回应
要退款他。2个多小时没回投诉投诉也没用。
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自动续费、客服不处理、收费不合理
已完结
