网易云音乐自动续费及客服推诿问题
2025年10.31日与客服沟通 1...客服出尔反尔，逻辑矛盾。一开始客服表示只能退换未使用部分的费用。在我依规则提出24年的某月我是否使用，客服表示单方面改口太久远不能退，前后相驳。 2...偷换概念。我的投诉问题核心是默认开通后网易云未尽到足够有效的提醒义务，客服对这一件事闭口不谈，在线上在线客服时，客服发了一张网易云内部“我的消息”内的提示，我有点好奇到底是谁拿手机看消息不看微信去看网易云的消息 3...方式敷衍，价格不公。在我提出24年某月使用权益与否时，客服表示只是下载了，于是我要求将23.24年的未使用的退，客服明确强硬的表示退不了，只愿意给2个月会员作为补偿，首先网易云会员第三方代充是6元一个月，平台企图用会员支付退费，以自愿原则来说，有一个月的会员退费我肯定选择代充 4.服务价值与价格不符合。客服以我自动续费期间使用过会员拒绝退一部分月费，首先我支付的是一个完整，无限制的访问权，高考备战期间，如果仅以“我用了”代替“我充分享用了权益”是强词夺理，其价值不值得我支付完整的15元价格
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
网易云音乐退款未到账及自动续费问题
2025个年10月23日，申请了退款。到现在还没退钱
投诉问题
自动续费、交易问题
处理中
网易云音乐自动续费未提醒扣款
我于2025年11月31日，被网易云音乐平台自动续费三个月VIP，《网络交易监督管理法》当中明确规定了，对于自动续费应当在消费者接受服务前和自动展期，自动续费等日期前五日以显著的方式提醒消费者注意，由消费者选择。在服务期内，应当为消费者提供显著的，便利的随时取消，或者变更的选择，商家未以短信打电话方式等显著方式提醒，并且扣款从微信零钱变成了银行卡，对我造成了困扰
投诉问题
自动续费、未成年消费、收费不合理
已完结
网易云音乐自动续费未充分提醒
根据《网络交易监督管理办法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，服务提供者应在消费者接受服务前5天用明显方式提醒消费者，确保消费者有选择权。在2024年年中我购买了自动续费会员，后续忘了这个东西，自动续费会员持续了20个月，一共300元，这期间网易云只是在内部发了个消息提醒，没有尽到提醒义务，我找网易云官方只愿意退款4个月，我要求退全款，其提醒义务没有尽到
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
网易云音乐自动续费未提醒要求退款
本人于2020年10月15日在微信的网易云音乐主站点了网易云音乐一会员自动续费，出现了连续自动续费24个月，从2020年10月15日起至2022年的10月13日合计24个月，合计312元不合理扣费！侵害了我的权益！
该笔321元扣款未在自动续费前五日以显著方式提醒，侵犯了我的知情权和自主选样权，违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定，要求312元，全额退款。.
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
网易云音乐账号被盗客服不处理
账号被盗申请好几次客服不作为，证件视频叫我提交全部提交了就不处理然后拖时间完成了
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
网易云音乐自动续费无提示要求退费
我于2025年1月13号购买3元的会员，后面每月自动续费滚费至今，对此账单毫不知情，并且续费扣款之前没有任何信息提示我就自己扣费，所以我要全额退费，将近9比订单
投诉问题
自动续费、充值问题、收费不合理
处理中
网易云音乐无提醒扣费及自动续费问题
10月25日上午七点多的时候，被莫名其妙扣费。并且没有提醒
投诉问题
自动续费、充值问题、收费不合理
已完结
网易云音乐自动续费未告知并持续扣款
2023年138****7632用户在使用该软件时，发给我一条优惠购买会员的信息，并没有明确告知自动续费事宜，而后每个季度都在没有通知到我的情况下扣款45元，并且从2023年底我就已经卸载该软件没再使用，却被一直扣款至2025年10月。
根据*部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择。
但是我没有收到任何显著的提醒且没有经过我自主选择是否续费你们就直接给我自动续费了，这是违法的我不接受!
要求马上全额退款！
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
已完结
申诉解封音乐人账号并要求提供违规证据
尊敬的审核团队，我的账号ID是52****502。我于近日收到了关于取消我音乐人身份的通知，对此我感到非常震惊和难过。我认为其中可能存在误会，特此提交申诉。我完全理解并支持平台打击刷量行为、维护公平竞争环境的举措。我以人格和艺术生涯担保，从未参与或授权任何第三方进行刷播放量的违规操作。我始终坚信自己没有故意违反平台规定，也没有任何不当的操作。如果我的账号确实存在不当之处，我愿意立即进行改正并承诺在未来严格遵守平台规定。 在收到取消音乐人的通知后，我第一时间对账号内容进行了全面自查，试图找出可能存在的违规点。经过反复核对，我认为账号被封可能存在他人恶意刷播放量：不排除存在他人出于恶意目的，对我账号进行恶意刷播放量的可能性。所以请平本认真复核，拿出实在的证据，不要仅做口头解释，期待您的回复。
投诉问题
帐号被封
已完结
