联合会员权益未到账
在网易云音乐购买了与哔哩哔哩的联合会员，网易云音乐会员已到账，但哔哩哔哩会员权益并未到账。
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
网易云听书VIP擅自限权及重复收费
投诉人：程佳怡
电话：176****7619
被投诉方：网易云音乐股份有限公司
本人付费开通网易云听书VIP，开通时承诺全部听书可听。会员期内，*台擅自将更新章节改为SVIP专属、重复收费，构成虚假宣传、违约、侵害消费者权益。
诉求：
1. 恢复VIP完整听书权限或退还会员费；
2. 依法对该公司虚假宣传、套娃收费行为予以行政处罚，责令整改、公开道歉；
3. 查处违法违规会员营销模式
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
网易云音乐无故冻结活动收益提现
我于2026年2月参与网易云音乐“云村马交所”活动，通过正常邀请好友参与的合规方式，累计获得可提现金额115.60元，该金额可兑换价值*200元的活动收益。
在后续提现及兑换奖品过程中，*台多次无故提示“账号异常，兑换失败”“账户可能存在异常行为或安全风险，无法提现”，导致我在2026年2月10日、11日、12日多次提现均告失败，无法正常提取活动收益。
本人全程仅以正常方式邀请好友参与活动，未实施任何违规或异常操作，却被*台单方面判定账号存在异常，导致合法活动收益被无故冻结，严重侵害了我的财产权益。我多次联系客服申诉，对方仅以“邀请的好友账号存在异常/违规行为”为由拒绝处理，既未提供任何有效证据证明我本人存在违规行为，也未给出合理解决方案。
现正式提出以下诉求：
1. 要求网易云音乐立即核实并解除我的账号异常状态，允许我正常提现115.60元活动收益；
2. 若*台无法恢复提现功能，应按活动规则对我进行相应赔偿；
3. 要求*台对无故限制账号功能的行为作出合理解释，并承担相应责任
投诉问题
账号纠纷、客服不处理、交易问题
处理中
网易云音乐未成年人未经同意自动扣费
2026年2月14日，我在网易云音乐APP上，在不知情的情况下被自动扣费15元购买了会员服务。我是未成年人，本次消费未经监护人同意，且*台未充分告知扣费规则。与网易云音乐客服沟通后，对方以“会员已生效”为由拒绝退款，服务态度敷衍。现要求该*台全额退还15元，并停止自动续费等不合理扣费行为。
投诉问题
自动续费、服务态度差、收费不合理
处理中
网易云音乐自动续费未提示且未生效
2月9日，我未曾收到过任何短信提示，自动续费扣了我15元，但是至今，我的VIP仍没有续充，申请退款也被驳回，我无意续费，我还发现，我每次开通一个月的VIP，过几天后，自动扣费会在扣一次VIP的费用，但我只收到一个月的VIP，付的却是两个月的钱，当我们消费者都是冤大头吗？
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
网易云音乐自动续费无提醒致误扣款
我在网易云音乐开了会员，结果自动扣款了一整年也没有任何提醒，今天终于显示了一会，但是我这一年都没打开过网易云音乐，我要求退款，太夸张了，我一数居然扣了一年，从去年五月一直到今年2月，扣了我150块我都没发现，必须退款，我不理解为什么一直没有提示，app也不提示，除了25年4月的1块钱的会员用了一下，我都没发现，最后一张图，这个账号使用时间仅有5小时，为什么没有任何提醒呢？
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
网易云音乐学生优惠被转卖
*台的学生优惠*被人在二手*台任意销售
投诉问题
交易问题
处理中
网易云音乐未显著提醒自动续费致五年误扣
本人于20年左右上学期间开通网易云自动续费，21年毕业后就没有使用21年毕业后就没有使用了，但是忘记关闭自动续费，直到26年1月份翻看银行卡扣费记录的时候才发现网易云这几年一直在默默扣费，然后我联系了人工客服，客服只给退12个月，从21年扣到26年，扣了我将*5年的时间，在此期间我从来没有收到过网易云扣费的短信或是电话提醒，法律也要求了需要以显著的方式提醒给消费者，客服客服给我的回应是他们在app内有系统给我发提醒消息，我连app都卸载掉了，我怎么可能看得到消息。我要求把这5年内扣的费全额退回来
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
网易云音乐自动续费未告知且退款拖延
自动续费没有告诉我 我想要退款一直在处理中
投诉问题
自动续费、交易问题
处理中
网易云音乐解约后仍扣费且无通知
明明解约了还扣，在我不知道情况下扣的莫名其妙，都没有电话通知，我怎么知道。快点退
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
