莫名小影APP被扣费
网友保保_8Yl48NQ0
已完结
不知道怎么了就被自动扣费了,我没有点自动续费和会员,根本不需要。
投诉进度
企业完结
2023-04-17 17:30:27
解决方式
已解决
处理结果
您好,(1)小影是不会在用户无授权的情况下进行扣费操作的,出现被自动扣款一般与您未及时取消自动订阅相关,考虑您的情况是点击免费试用小影年度会员,后未在规定时效内于Ap****ID中取消订阅造成的续费,且苹果端会员绑定的是用户的Apple id,无需登录小影账号即可购买。(2)在您输入Ap****ID密码订阅之前有明确的政策内容提醒:在距离每个续费日期至少提前一天以前,您可以随时在手机设置-ID中取消,方案将会自动续年费198元,如不想自动续年费198元,需要至少在服务到期前24小时取消订阅(卸载或者不用软件不代表在Ap****ID订阅中关闭此服务)。(3)另外,基于苹果公司的隐私政策,苹果公司的订单小影后台无操作和查询权限,核实您于今日2023-04-17 09:40:58有致电联系我们工作人员,并且核实您已有进行联系苹果客服尝试申请退款,还请您耐心等待。(4)工作人员多次致电(4月17日14:41,16:05和17:21),均未能与您取得有效沟通,若后续在使用过程中有疑问,可致电小影客服热线40****8866(服务时间9点~18点),感谢支持!
企业跟进
2023-04-17 16:08:37
跟进内容
您好!工作人员于2023-04-17 16:05:21致电联系您,很遗憾未能联系上您。出于重视,工作人员会再次向您致电,请您保持电话畅通。
企业跟进
2023-04-17 14:44:46
跟进内容
尊敬的用户,您好!工作人员于2023-04-17 14:41:02致电联系您,很遗憾未能联系上您。出于重视,工作人员会再次向您致电,请您保持电话畅通。
企业跟进
2023-04-17 12:14:23
跟进内容
尊敬的用户,您好!工作人员于2023-04-17 12:04:40致电联系您,解释相关试用以及订阅规则。
出于重视,工作人员会再次致电,请保持电话畅通。
平台跟进
2023-04-17 11:23:28
跟进内容
投诉已受理,处理中
平台审核通过
2023-04-17 11:23:28
用户发起投诉
2023-04-16 18:22:23
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