投诉小影APP退费问题 网友保保 2024-01-15 已完结 下载小影看了一眼需要收费就退出卸载了,今天发现已订阅有小影,未经同意扣费198元。并且不支持退费,别的app从未遇到这种情况。希望有关部门核查一下。 投诉进度 企业完结 2024-01-16 15:05:36 解决方式 已解决 解决方案 解释 处理结果 非常抱歉!企业选择不对外公开处理结果,感谢您一直以来的关注与支持。 企业跟进 2024-01-16 15:05:22 跟进内容 您好,(1)小影是不会在用户无授权的情况下进行扣费操作的,出现被自动扣款一般与您未及时取消自动订阅相关,下载软件也是不会产生扣费的。考虑您的情况是点击免费试用小影年度会员,后未在规定时效内于Ap****ID中取消订阅造成的续费。 (2)在您输入Ap****ID密码订阅之前有明确的政策内容提醒:在距离每个续费日期至少提前一天以前,您可以随时在手机设置-ID中取消,方案将会自动续年费198元,如不想自动续年费198元,需要至少在服务到期前24小时取消订阅(卸载或者不用软件不代表在Ap****ID订阅中关闭此服务)。若您当前还未取消关闭订阅,建议您及时在手机设置中取消订阅,避免下次到期给您续费。 平台跟进 2024-01-16 10:01:00 跟进内容 投诉已转至企业处理,请留意事件进展 平台审核通过 2024-01-16 10:01:00 用户发起投诉 2024-01-15 20:05:59 展开全部