我买了小影app的VAP没有享受到应有的权益
网友保保_P4jjZxPY
已完结我4月29号买了小影app的VAP自从买了以后就不能正常使用，更别说享受VAP的权益了，联系客服不是推诿就是扯皮，既不给退费也不给延期
投诉进度
平台自动完结
2023-05-17 17:44:06
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
处理结果
距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。
企业申请完结
2023-05-12 17:43:08
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
企业跟进
2023-05-12 17:41:22
跟进内容
尊敬的用户，您好！您反馈的问题我们非常重视，经核实您使用app时出现闪退，是因为您的视频格式较特殊，而常规的视频格式并不会出现闪退，所以实际app并无异常。为了给您带来更好的使用体验，该问题我们已提交至相关部门更新优化，建议您可关注我们近期版本的更新，给您带来的不便我们深表歉意。
企业跟进
2023-05-09 16:10:34
跟进内容
尊敬的用户，您好！工作人员于2023-05-09 15:47:31已通过电话再次向您解释说明。如有其他疑问，可咨询小影客服热线400-182-8866（9:00-18:00）。感谢您的支持！
企业跟进
2023-05-09 12:11:20
跟进内容
尊敬的用户，您好！工作人员于2023-05-09 11:15:53已通过电话与您协商解释说明，很遗憾未能与您达成一致。关于您的诉求我们会帮助再次上报反馈，请您以后续答复结果为准。
平台跟进
2023-05-08 19:46:27
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
平台审核通过
2023-05-08 19:46:26
用户发起投诉
2023-05-08 19:42:15
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你好，首先谢谢你们这么快就把问题反馈给了商家，他们也联系我了，只是问题还是没有解决，距离我买了他们的VAp已经过去10几天了一点服务没有享受到他们居然只给3天的补偿，对了他们说是奖励这是我完全不能接受的