名辉e洁洗网上充值后无洗衣服务，且线下门店不认我们的充值

网友保保_8YpgMxAw 2023-04-21

已完结

2021年名辉e洁洗推广充值1000元送1000，并且有线下门店，我们才充值1000元，后续使用过2次，总费用480元左右，到了2022年，再在网上下单就已经没有人来收件了，刚开始以为疫情原因，但等今年去实体店，才说工厂店倒闭，线下实体门店和他们没有关系，非但不认我们的充值，无法继续服务，洗衣还得另外收费。我们的诉求是，要么退还未使用金额，要么线下门店继续使用充值卡。

投诉进度

平台自动完结

2023-06-06 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-05-05 10:37:38

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-04-23 11:11:49

用户发起投诉

2023-04-21 14:52:52

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