投诉要求商家全额退款

网友保保_ei0VXmzp 2023-05-16

已完结

商家未在商品介绍说明拒收需要补齐运费才退款，京东快递电子存根显示快递重量1kg，保价2000，商家恶意收运费158，不支付就拒绝退款，多次申请退款都被取消

投诉进度

平台自动完结

2023-05-22 09:15:06

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

处理结果

距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。

企业申请完结

2023-05-17 09:14:30

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2023-05-16 15:33:42

跟进内容

您好，您的问题已经帮您转达相关部门核实，请您保持电话畅通。

平台跟进

2023-05-16 10:30:12

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-05-16 10:30:11

用户发起投诉

2023-05-16 10:28:23

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