投诉要求1号会员店恢复订单或者补发订单商品

网友保保 2023-05-20

已完结

2023年5月20日凌晨我通过京东旗下的1号会员店下单了3笔粽子订单，其中两笔订单提交后直接被锁定且无法付款，另一笔付款以后也被锁定，期间通过打电话或者在线客服沟通解锁恢复订单，但是到中午12点以后，3笔订单就突然从我账户里面消失了，在个人账户里面被删除了，看不到了。现投诉，希望得到帮助，谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-07-05 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2023-06-03 10:21:18

补充内容

京东平台根本没有人出来正面回复这个问题，一句系统原因带过，客服和客服专员之间互相踢皮球！及其恶劣！希望有关部门去整治一下这种霸王条款的行为！保护消费者的合法权益！

企业跟进

2023-05-23 18:04:54

跟进内容

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2023-05-22 16:29:40

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-05-22 16:29:40

用户发起投诉

2023-05-20 14:26:18

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