投诉品牌为好莱客，核心诉求为更换岛台台面颜色。
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在2022年7月9日，我在成都好莱客红星美凯龙双楠店交付了一笔全款为43700元的购买好莱客品牌定制衣柜的款项。但是到了2022年11月底，我得知该门店老板已经卷款跑路，并且此前还有30多个消费者也缴纳了钱后未能收到衣柜，他们曾进行过多次维权并建立了维权微信群。 于是我在2022年12月初前往成都好莱客红星美凯龙双楠门店查看情况，结果发现该门店已被转让给其他人。我向在场工作人员了解情况，被告知我的事项已经被转交给成都好莱客红星美凯龙金牛店进行处理。但当我抵达成都好莱客红星美凯龙金牛店后，却被告知需要再次缴纳新的安装和物流费用7686元才能下单做衣柜。最终，我缴纳了这笔费用进行下单，2023年3月22日收到柜子后发现两个问题，第一，漏下单了开关和安装师傅打错了柜子的孔，需要多装两个把手才能解决。第二，我订购的岛台，其台面颜色与我要求的带有花纹的岛台台面颜色不一致，和设计图相差甚大。收到货物后，我立即向门店反馈问题，在电话沟通中说是门店说下错了，被告知可以重新制作岛台，并表示将承担新岛台材料的费用，但让我自己承担新的安装和物流费用，而我无法接受还要承担运费和安装费的这种做法，因为这个问题并非由我造成的，其次我已经缴纳了2次安装费和运费了。 在协商无果后，门店表示他们只是帮忙在双楠店的账号下单，并非挣到我的钱了，让我找好莱客总部沟通。于是我选择拨打好莱客400电话进行投诉。在好莱客400电话与我们双方沟通后，我得知成都好莱客红星美凯龙金牛店不承认自己下错了单，但这明显违背逻辑，既然不是门店的问题，为什么之前电话沟通还要重新帮我们下单呢？ 尽管我提供了部分微信截图证据，但由于从设计到下单并不是全部记录在微信聊天记录中的，因此微信聊天记录中并没有过多描述岛台台面颜色的问题。门店坚持与400客服说已经与我确认过这个颜色，但实际上并没有，在柜子下单前我始终没有看到过这个岛台台面的颜色，并且门店也没有跟我看过类似的花纹颜色。最后400电话客服回复我称我的证据不足，无法帮到我。那我也想反问门店有证据说我确认过颜色了吗，我亲眼见过样品了吗？ 现在我想通过消费保进行投诉，我的诉求是更换掉现有岛台的台面颜色。
投诉进度
