优肯飞扬乱扣费并不予退费
网友保保_da604c51
已完结
2021年3月储值60万，押金5万，用于预订场地，现要求退费，剩余46万多，优肯说只能退4万，我们未使用的时间也要进行扣费，还不确定什么时间退。我们要求退还46万，以及5万押金
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
优肯篮球挂回复：1.“疫情期间场地基本没有办法正常使用，合同到期”，合同到期是疫情原因导致场馆过去三年中有累计超过一年的时间未能正常营业，属于不可抗力因素，按合同正常给予顺延，不牵扯到不能使用的问题，并且徐女士现在还在使用优肯安贞场地。
2.“多次提出退费，态度强硬，回复没有钱”，常规恢复营业后对方自己选择不使用场地的对应时间段，并且未及时告知，未履行合同对应条款。徐女士提前一个月告知需要退费，公司可以给予退费，但退费金额双方未协商一致，（公司场馆根据合同相关条款，以及徐女士场地使用明细，核算最终退款金额为43600元）因涉及合同相关条款内容。
解决方式
已解决
解决方案
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