在快手*台买到假货，商家跑路，快手*台不予受理。
网友保保_e89025b8
已完结
*日在快手小店买5棵葡萄树，商家声称5月初发芽，直到现在树苗也没有存活迹象，要求退款，商家跑路联系不到。联系快手客服说商家的保证金已赔付光，不予赔付。此问题属快手*台监管问题，责任不应该消费者承担，请有关部门协助处理
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，由于*期快手企业客服*调整，拒绝接收消费保反馈的快手用户投诉问题，对此消费保多次联系企业沟通，但是遗憾未能引起应有重视。此事建议您：
一、可以在全国12315互联网举报*台提交投诉
网址：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice（如收款方：北京快手科技有限公司，地址：北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10）；
二、拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、可以微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决）。
消费保投诉平台审核通过
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