投诉天猫‘’GENTLE MONSTER官方旗舰店‘’以本人退回的产品为假冒品为由拒绝退款
网友保保_95e38c41
已完结
①6/10本人在天猫入驻商家【GENTLE MONSTER官方旗舰店】购买了三副墨镜，6/12收到快递后因佩戴效果不理想、故在6/17将所有产品原封不动退回至商家。
②6/18商家联系本人表示退回的产品中有一副墨镜标签已撕毁且与商家发出的墨镜不一致以及并非正品，因此拒绝退款。在被告知的过程中商家从始至终也未问询过本人是否能提供相关证明，让本人作为消费者只能申请平台介入处理。
③6/19本人申请平台介入调查，平台暂定结论表示根据商家提供的证明无法向本人进行退款，由于本人表示无法认可此结论并希望平台继续调查细节后平台表示会根据需求调查并在24小时内给予回复。
此外，本人在【小红书】平台也搜到有消费者在6/18发布了此商家以发出的货和退回的货不一致为由拒绝退款、且平台也同样做出拒绝退款的判定结果的类似事件。
(以下为6/20更新)
④6/20平台致电本人表示已查看了商家提供的相关视频，结论判定为无法向本人退款，同时平台表示相关视频都不可向本人公开，本人只能靠通话听平台对视频内容进行口头描述，本人无法判断其真实性，目前平台已关闭本人的退款申请。由于本人从收到快递-试戴-退回的墨镜被商家验证为非正品，本人怀疑商家个别员工可能缺乏产品质检专业度和专业水平不一致，导致误收误发假冒产品，并将所有问题推卸给消费者承担所有责任。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，消费保尝试通过多个渠道联系企业，但均无法与被投诉方取得有效联系，消费保难以为您提供进一步的帮助，对此我们深表歉意，建议您尝试向企业所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。
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补充内容
⑥6/21后续，经了解商家产品防伪标签在照相机闪光灯模式下应呈蓝色，经本人对非正品墨镜测试，防伪标签确实呈蓝色。因本人原基本相信从官方旗舰店购买的产品不应出现假冒品，因此也并未去了解该产品的防伪验证方法，现经过本人验证防伪标签呈蓝色，现本人越发不确定商家是否因对本人买三副退三副感到不快故意捉弄本人并以此为由强迫消费，还是商家发出的货的确是非正品却将责任推卸给消费者承担。
用户补充投诉
补充内容
(以下为6/21更新)
⑤6/21 本人联系快递将商家拒收的快递退回至本人(因6/20快递向本人确认时本人还未考虑好)，傍晚收到快递开箱后看到商家退回的仍然是三副墨镜(一副商家所谓的非正品墨镜，两幅无问题墨镜)，不知商家将两幅无问题墨镜也一并退回用意何在，且非正品墨镜标签完好无损并无撕毁，与商家拒收理由不一致。如后续本人第二次将两幅无问题墨镜退回商家，本人担心商家是否会继续以各种冠冕堂皇的理由拒收退回，目前也已向平台反映此情况，等待处理中。
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