商品瑕疵，申请退款后平台和商家不作为，收到货物后拒绝退款，拖延时间，抖音平台更是和商家互相踢皮球
Alpha Qiu
已完结时间经过: 本人于6.18在抖音平台的大狼狗郑建鹏&言真夫妇直播间购买了价值1w多的赫莲娜护肤品，收到货品后，包装盒表面有各种磨损，打开包装盒后，里面的化妆品已经七零八散，没有任何的固定，最过分的是里面还有一只白色的袜子卡在盒子的缝隙里面！！！ 在申请退款后，商家客服已经同意退款退货后，本人及时的通过平台的退款功能提交退款申请，所有退款退货都是平台直接操作，我只是负责将货品交到快递员的手上。没曾想，平台确认收货后，直接拒绝退货，而且在我不知情的情况下，将货品直接原路退回给我。从18号下单到今天27号，提交的两次退款都一律拒绝，且拒绝退款的原因子虚乌有，抖音平台客服也一直在踢皮球！！！原本说27号的下午1点前退款肯定是可以到账的，最后也没有到账！！！一直在故意拖延我们的时间！！！ 目前货品已经寄回到商家的仓库，但商家二次拒绝退款，我的诉求：立刻退回款项，同时要求2000元的赔偿金。
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