产品质量设计缺陷，使用半年屏幕主机出现故障黑屏

网友保保_YcBxTHeg 2023-07-04

已完结

2022年11月上旬购买的创维电视90****0L型号的 90寸电视机。在2023年6月10号出现电视机黑屏故障，打电话报修创维400电话，售后师傅上门检测 判定为显示屏主板故障，因电视机尺寸过大，无法现场维修，需搬走返回厂家维修。6月29日终于返厂维修搬回家里，黑屏故障仍在(并且因为来回搬运过程导致显示器外观碰撞出现凹陷的情况）。 然后厂家的售后师傅又说需搬走电视机主机回去维修。报修故障至今已20天多天，故障已经查明为电视的主机主板故障，初次上门时 显示器的故障为 上门师傅技术不精误导致 判断。 投诉诉求：产品严重质量问题，要求整机 换新机

投诉进度

用户评价

2023-07-20 00:03:13

是否满意

满意

平台评价

#跟进及时、#客服态度好、#处理专业

品牌评分

品牌评价

感谢厂家的积极配合处理

用户申请完结

2023-07-20 00:02:37

解决方式

已解决

解决方案

更换

申请原因

厂家已帮助协调解决，整机 全套换新机

用户补充投诉

2023-07-07 17:02:52

补充内容

电视主机 维修完送回家里，主机外观的网布，也不同程度出现了网布，真搞不懂售后是拆机子还是修机子！！！

企业跟进

2023-07-05 11:53:59

跟进内容

好的，已反馈相关工作人员联系您，谢谢您耐心等待。

平台跟进

2023-07-04 15:42:30

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-07-04 15:42:29

用户发起投诉

2023-07-04 15:39:47

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