倍科冰箱使用5年显示屏幕故障

网友保保_7qtEReg1 2023-07-06

已完结

本人于2018年在苏宁采购倍科冰箱，购买金额近2万元。 最近冰箱屏幕显示异常，无法确认冰箱制冷模式及温度，客服反馈屏幕非核心部件，仅质保1年，更换需支付换件费约500元及人工上门费约200元。本人认为冰箱屏幕为最直接反应冰箱状态的重要部件，并非客服所说非核心部件；并且在长期使用的过程中，对冰箱屏幕的操作几乎没有，但仍出现显示故障，说明零部件质量堪忧；在屏幕出现故障后，客服仅提供付费更换的服务，非常不合理。这是对消费者权益的损害。 本人的诉求为，要求厂家免费上门维修更换故障零部件。

投诉进度

平台自动完结

2023-08-21 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-07-19 16:46:11

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-07-06 19:35:28

用户发起投诉

2023-07-06 19:34:38

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